"¿Por qué los negocios pueden ser buenos para resolver problemas sociales?" Michael E. Porter (Video, Conferencia)

Publicado el por olbergsanz
06.13
¿Por qué nos dirigimos a las organizaciones no lucrativas, organizaciones no gubernamentales y los gobiernos para resolver los mayores problemas de la sociedad? Michael Porter admite que está sesgada, como profesor de la escuela de negocios, pero él quiere que usted escuche su caso por dejar que los negocios tratan de resolver grandes problemas como el cambio climático y el acceso al agua. ¿Por qué? Porque cuando el negocio resuelve un problema, tiene un beneficio -lo que hace crecer esa solución.
Michael E. Porter escribió los libros sobre estrategia competitiva moderna para los negocios. Ahora que está pensando profundamente acerca de la intersección entre la sociedad y los intereses corporativos.
Acerca del ponente
La revista Fortune llama Michael Porter, simplemente, «el más famoso e influyente profesor de negocios que ha vivido nunca. «Sus libros son parte de los cursos fundacional para estudiantes de negocios de todo el mundo, que ha aplicado una visión nítida de los sistemas de atención de salud, la competitividad de América, el desarrollo en las zonas rurales. Ahora él está tomando sobre una cuestión masiva: la falta de conexión percibida entre las empresas y la sociedad. Argumenta que las empresas deben empezar a tomar la iniciativa en reconcebir la intersección entre la sociedad y los intereses corporativos -y sugiere un marco, el de «valor compartido», que implica la creación de valor económico de una manera que también crea valor para la sociedad .
Porter es un profesor de la Universidad de Harvard Business School, donde dirige el Instituto de Estrategia y Competitividad, el estudio de la competitividad de las empresas y las naciones- y como una solución a los problemas sociales. Él es el fundador de numerosas organizaciones no lucrativas, incluyendo la Iniciativa para la Competitividad en los Suburbios, una organización sin fines de lucro del sector privado para catalizar el desarrollo de negocios del centro de la ciudad.
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Romper con un cliente: Qué decir (Artículo)

Publicado el por olbergsanz
Por Amy S. Choi
25.11.13
Romper una relación es difícil, especialmente cuando se trata de poner fin a una relación con el cliente. Estas conversaciones pueden ser incómodas o incluso emocionales, pero es importante acercarse a la situación directamente. A nadie le gusta ser evadido o tener una relación rota y sin saber por qué, dicen nuestros expertos. 
Proporcionar una clara argumentación razonada de por qué la relación comercial tiene que terminar y ofreciendo contactos o referencias para las empresas que usted recomienda para reemplazar sus servicios puede ayudar a evitar egos magullados y puentes quemados. Estos seguirán siendo las conversaciones difíciles, pero aquí hay algunos consejos para que sea un poco más fácil.
1 . El pagador tardío.
Usted está tentado a decir: «No podemos perder más tiempo persiguiendo a los cheques y escuchar tus excusas» En vez decir esto: «He disfrutado de nuestra asociación, pero he sido siempre tarde en los pagos, mientras que se ha seguido para cumplir con la fecha límite. No podemos operar en ese modelo económico por lo que lamentablemente no podemos continuar con nuestra relación».
Es importante porque: Usted ha hecho la relación comercial equitativa, en lugar de crear una jerarquía. Tampoco está criticando su modelo o comportamiento operativo, sino que simplemente indica el hecho de que sus pagos se han retrasado o no existen, dice Michael «Dr. Woody» Woodward, entrenador profesional y fundador de Human Capital Integrated.
Otra cosa a tener en cuenta: el cliente puede responder con «El cheque está próximo» ¡Estupendo! Hágales saber que una vez que los pagos están atrapados, se puede volver a la posibilidad de compromisos futuros. Sin embargo, no se compromete a nada, y sabe que lo más probable se encuentra el tener esta misma conversación con este cliente en la línea.
2 . La diva.
Usted está tentado a decir: «Usted exige demasiado de nuestro tiempo y no podemos hacer ningún negocio con usted». En vez decir esto: «Por desgracia, en base a la cantidad de tiempo que necesita para un proyecto de esta magnitud, no lo podemos encajar en nuestra carga de trabajo»
Es importante porque: Usted lo hace acerca de su línea de fondo, su disponibilidad y su negocio, y no desde la necesidad del cliente. «Los negocios son los negocios», dice Paul Hebert, experto en recursos humanos y vicepresidente de diseño de soluciones en Symbolist. «En última instancia, si no puede ser rentable con ellos como su cliente, usted debería ser capaz de decirles que usted ha pasado entre ellos. «Hable más sobre horas y las empresas y menos acerca de su comportamiento».
Otra cosa a tener en cuenta: En el futuro, establecer límites con sus clientes, ya sea un número total de horas que va a trabajar en un compromiso o momentos específicos que puede estar disponible para ellos. Esto puede ayudar a evitar el trabajo de la tarde del domingo «emergencia» de un cliente necesitado, o como mínimo, le dará un documento para que apunte a que diga domingos por la noche están fuera de límites.
3 . El amigo de la familia.
Usted está tentado a decir: «Yo lo habría despedido hace meses usted si yo no estuviera tan nerviosa por verle en acción de gracias» En vez de decir: «Tengo que poner fin a nuestra relación comercial por estas razones específicas, pero espero que esto no afecta ni daña nuestra relación personal. Sé que esto puede reflexionar sobre nuestra vida personal así que vamos a hablar de ello«.
Es importante porque: Aunque normalmente no quieres invitar a una larga conversación, cuando el disparo de un cliente, el disparo de un amigo personal o familiar requiere un protocolo diferente. Dado que la relación no está terminando en su totalidad, usted quiere darles la opción de ventilar cualquier queja y argumentos ahora, más que en la próxima fiesta familiar o de otro tipo se reúnen, dice Jennifer McClure, presidente de Talent desenfrenada.
Otra cosa a tener en cuenta: Establecer algunas pautas sobre su relación en el futuro, ya sea que el acuerdo de no hablar con amigos en común sobre la situación o el establecimiento de un marco de tiempo para vernos personalmente. Mientras esté tomando la propiedad de poner fin a la relación, deje que ellos tomen la iniciativa sobre la manera de volver a conectar a nivel personal o familiar.
4 . La sacudida.
Usted está tentado a decir: «Mi gente simplemente no quiere oírte gritar nunca más» En vez decir lo siguiente: «Es mi responsabilidad para ofrecerle el mejor servicio que puede y por desgracia mi equipo y yo no puedo hacer eso , debido a la diferencia en nuestras culturas de trabajo.» Es importante porque: El fin de la relación es sobre tu cultura de la empresa, no el de ellos, dice Woodward.
Otra cosa a tener en cuenta: Si su cliente es un gritón o tiene un problema de temperamento, debe estar preparado para que él grite en este momento también. También hay una posibilidad de que pueda desacreditar a usted o su empresa en bolsa. Esté preparado para hacer frente a cualquier argumento, pero tome el camino y no se pongas a la defensiva, informa Woodward. En última instancia, ha hecho lo mejor para usted y sus empleados.
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"Google Search: Reunion" Google (Video)

Publicado el por olbergsanz
La separación de India y Pakistán en 1947, separó a muchos amigos y familiares durante la noche. Una nieta en la India decide sorprender a su abuelo en su cumpleaños por él, el reencuentro con su amigo de la infancia (que ahora está en Pakistán) después de más de 6 décadas de separación, con un poco de ayuda de Google Search.

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Y, ¿cuál es mi público objetivo en redes sociales? (Artículo + Infografía)

Publicado el por olbergsanz

Por Angela Gutiérrez Valero
apasionadadelasredessociales.wordpress.com
05.10.13

Esta es una pregunta que se hacen las personas que quieren promocionar su marca personal o los empresarios cuando comienzan sus andaduras en el mundo online. Por supuesto muchos de los clientes de toda la vida no están online, y muchos son los clientes online que no conocen tu marca pero a los que sí les podría interesar. Y como todos sabemos, es imprescindible tener un plan de marketing en el que esté claramente definido cuál es el público objetivo.

¿Qué nos interesa saber de nuestro público objetivo?
Depende de tu marca profesional o personal. Por eso debemos segmentar nuestros intereses de tres formas:
1.- Demográficamente: nos puede interesar: la edad, estudios, y ocupación por ejemplo.
2.- Geográficamente: donde viven y donde han nacido por ejemplo.
3.- Intereses: cuáles son las actividades que les gusta a los usuarios, qué gustos tienen y con qué personas lo comparten. Para ello es imprescindible que hagamos una escucha activa con la que determinar el comportamiento de los usuarios en las redes sociales, pues son cada vez más los que muestran en las redes sociales sus gustos. Debemos saber qué se dice y por qué.
Por ejemplo un profesor de yoga puede estar interesado en un público al que le guste esta práctica, personas de una zona determinada y de una edad determinada con poder adquisitivo medio. Con esta información debemos crear una segmentación. Una vez que tienes claro cuál es el público que te interesa, tienes que investigar en qué redes sociales se mueve. Es obvio que para ello tienes que saber el tipo de público que se encuentra en cada una de ellas. En Twitter por ejemplo interaccionan mucho más las mujeres que los hombres y twitean con más frecuencia. Por el contrario los hombres son más activos en Linkedin. Os dejo el estudio que IAB, en conjunto con Elogia nos comparte cada año.
Algunos consejos
Con Google Trends y el planificador de palabras clave de Google Ads  puedes saber qué palabras clave utilizan los usuarios y nos va a permitir saber datos geográficos de nuestro público. Con estas palabras claves nos vamos a las redes sociales y las aplicamos para obtener información no solo de nuestro público objetivo sino también de nuestra competencia.
A través de los blogs y buscando en foros de la temática que nos interesa, podemos ver lo que habla, quién y de qué forma. Creando encuestas online puedes preguntar el grado de satisfacción con tu marca o servicio. Procura que sea corta e incluye preguntas que te ofrezcan los datos que te interesen, como puede ser profesión, intereses o edad.
En Klout puedes ver la influencia de las personas en una determinada categoría. Como ves, es muy importante conocer al público que va a consumir nuestros contenidos, productos o servicios puesto que son los que pueden convertirse en nuestros clientes.
Ahora que sabemos quiénes son y que tenemos nuestros objetivos definidos vamos a establecer una buena estrategia de comunicación en social media. ¿Tienes definido a tu público objetivo? ¡Gracias por compartir este post y por aportar valor al mismo a través de tus comentarios!
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Plan para mejorar tu marca personal (Infografía)

Publicado el por olbergsanz

www.trecebits.com
14.11.13

Trabajar tu marca personal es fundamental. Que los demás te consideren un profesional brillante en tu trabajo, y que se te reconozca en tu sector, depende de tí. Internet y las redes sociales ofrecen herramientas para trabajar en ella. Echa un vistazo a esta infografía, que puede darte algunas pistas para mejorar tu personal branding:

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"Aventuras en la ficción de Twitter" Andrew Fitzgerald (Video, Conferencia)

Publicado el por olbergsanz
01.10.13
En la década de 1930, la emisión de radio introdujo una nueva forma de contar historias, hoy en día, las plataformas de micro-blogging como Twitter están cambiando la escena de nuevo. Andrew Fitzgerald echa un vistazo a la (acertadamente) la historia breve pero fascinante de nuevas formas de experimentación creativa en la ficción y la narración.
Sobre Andrew Fitzgerald
Andrew Fitzgerald es un escritor, editor y Tweeter. Como miembro de la Asociación de Noticias y Periodismo en Twitter, Fitzgerald explora los usos creativos de narrativa digital en la plataforma y en otros lugares en la web. En 2012 ayudó a lanzar el primer Festival Fiction Twitter, un «evento» de cinco días que se llevó a cabo completamente en Twitter en un esfuerzo por reunir a las historias que hicieron uso creativo de la plataforma. En su tiempo libre, Fitzgerald blogs y escribe su propia ficción, incluyendo la novela 2010 El Colectivo. Vive en Nueva York, donde le gusta experimentar.
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30 claves para vender a través de redes sociales, search y conversión dentro de web (Artículo)

Publicado el por olbergsanz
El ‘Performance Marketing Day’, que se está desarrollando hoy en el marco del OMWeek, ha dejado a los profesionales del sector 30 claves para vender a través de redes sociales, de la estrategia search y de la conversión en la web del anunciante. Los consejos han sido expuestos por el británico Dave Gowans, senior consultant en Conversion Factory.
Por Nahir Vallejos
06.11.13
Dave Gowans ha comenzado su ponencia con 7 tips para utilizar el entorno social y mejorar la conversión. Ha hablado de insertar tweets con comentarios positivos de usuarios acerca de una compañía en el site de la empresa; animar a los usuarios a compartir sus compras por redes sociales; utilizar barras de ‘me gusta’ sólo cuando esto tiene un valor añadido, en caso de que no se haya alcanzado una cantidad suficiente se señales no mostrar el número, y utilizar Facebook para obtener pronto un registro.
El consultor también ha señalado la conveniencia de usar Facebook Autofill para que el consumidor realice una búsqueda de forma más simple, añadir una aplicación en la página web de comentarios en Facebook para permitir un feedback mayor de los usuarios y usar esta red social para interactuar con ellos.
7 también han sido las claves para aprovechar nuestra estrategia de search y lograr conversiones. Gowans ha remarcado la importancia de cuidar de esta herramienta, se trate de gestión orgánica o pagada, ya que supone el «primer paso en el proceso de compra»: considera importante lo que la empresa diga en este momento.
En segundo lugar, hay que asegurarse de que los anuncios de CPC aterrizan en la página cabecera al que aluden y que ésta muestre un contenido coherente al del anuncio de SEM, ha indicado. También ha mencionado la posibilidad de hacer tests con estos anuncios para ver qué cabecera atrae más a los usuarios.
Más aún, el responsable de Conversion Factory ha citado la posibilidad de una marca de preguntar a los usuarios cómo describirían su producto o servicio y posteriormente utilizar ese lenguaje en sus campañas de search.
Dave Gowans ha puesto en relieve la necesidad de «generar montones de buenas reseñas». Ha indicado que al completar una barra de cinco estrellas en cuanto a la satisfacción del producto o servicio podemos realizar dos tipos de acciones frente al consumidor. Si si valoración ha sido de menos de 3 estrellas podemos preguntar las causas y establecer un diálogo que nos lleve al engagement.
Por el contrario, si la valoración del usuario ha sido de 4 o 5 estrellas podríamos utilizar un mensaje de agradecimiento acompañado de una frase como «¿Te importaría recomendarnos para que otros compradores puedan escuchar tu opinión?«
Los dos últimos consejos en este ámbito han sido anticiparse a las peticiones de los usuarios y simplificar las landing pages y crear una página de cupones de descuento para atraer a más gente.
En cuanto a acciones de conversión cuando un internauta está en el site de una empresa, el ponente ha enumerado 16 tips, entre los que se encuentran el «hacer el siguiente paso» del proceso de compra «claro» (el usuario tarda pocos segundos en decidir abandonar la página), sustituir los botones «Submit» y «Request information» por «Send me information» y «Download information», y mostrar logos familiares pertenecientes a empresas que trabajan con una compañía para generar confianza.
El experto ha seguido el lema «muestra, no digas», aludiendo a la necesidad de enseñar pantallazos, vídeos y demostraciones acerca del trabajo de la organización. Ha recomendado utilizar en las pestañas un lenguaje simple que muestre al usuario los beneficios que podría obtener al contratar un producto. Contra las creencias, Dave Gowans ha indicado que los textos largos no son perjudiciales, siempre que estén organizados de tal forma que el usuario pueda leer sólo la parte de su interés.
La ponencia ha dejado claro que hay que utilizar testimoniales y apostar por etiquetas como «Most popular» para un producto y señalizaciones en Facebook que muestren a conocidos que ya lo han comprado. También que es conveniente el uso de números específicos que nos avalen, regalos para crear obligación psicológica de convertir y utilizar voces con autoridad (no sólo famosos sino también especialistas como abogados y médicos).
Por último, ha defendido el hacer creer que queda poco tiempo para realizar una compra y mostrar el tiempo que ha transcurrido desde la última venta, la apuesta por la urgencia, los formularios con apariencia simple de rellenar, políticas de privacidad explicadas de forma clara y la utilización de colores distintos y recuadros en la parte del formulario que corresponde a la introducción de datos de tarjeta de crédito (dan sensación de protección). La jornada continúa hasta las 19.00 horas y mañana OMWeek ofrecerá una serie de ponencias en torno al E-Commerce.
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Facebook estrena en la web su sistema de estrellas para votar a los negocios (Noticia)

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Por Manuel Moreno
www.trecebits.com
11.11.13

Facebook, tras el lanzamiento de Nearby para el móvil a principios de 2012, ya permitía que los usuarios valoraran los negocios cercanos o que visitaban mediante un sistema de estrellas.
La red social lleva ahora el sistema de puntuación del móvil al escritorio, para facilitar que todos los usuarios puedan valorar un negocio. Ahora la compañía le otorga mayor visibilidad desplazándolo a un lugar más prominente en la parte superior de las páginas en el escritorio.
Además, cuando realiza la valoración, ésta se publica en la sección de últimas noticias de la red social (el News Feed) por lo que así otros contactos pueden conocer otros negocios cercanos que quizá desconocían.
En el fondo, el sistema de estrellas no es más que una forma de incentivar más la interacción de los usuarios con las marcas dentro de la red social.
Para las compañías, la obtención de un mayor rating de estrellas puede significar atraer a más usuarios y clientes.
El nuevo ranking de estrellas se irá implementando en las cuentas de todos los usuarios a lo largo de las próximas semanas.
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"Nice to Know You" Incubus (Video, Música)

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«Nice To Know You» Incubus
Album «Morning View» (2001)
Better than watching Geller bending silver spoons.
Better than witnessing new born nebulaes in bloom.
She who sees from ‘up high’ smiles and surely sings.
Perspective pries your once weighty eyes
And it gives you wings
I haven’t felt the way, I feel today
It’s so long, it’s hard for me to specify
I’m beginning to notice how much this feels 
like a waking limb… pins and needles,
nice to know you
goodbye!…
Deeper than the deepest Cousteau would ever go
And higher than the heights of what 
we often think we know
Blessed she who clearly sees the wood for the trees
To obtain the ‘bird’s eye’ 
Is to turn a blizzard into a breeze.
I haven’t felt the way, I feel today
It’s so long, it’s hard for me to specify
I’m beginning to notice how much this feels 
like a waking limb… pins and needles
nice to know you
goodbye!…
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Iberia premiada por su estrategia en redes por "los Mejores de PR" (Noticia)

Publicado el por olbergsanz
Iberia ha sido elegida en la décima edición de los premios ‘Los mejores de PR’, que galardonan lo más destacado del mundo de la comunicación y el periodismo, como la empresa con la mejor estrategia en redes sociales.

05.11.13
En concreto, la aerolínea ha recibido este galardón al considerarse que se ha reinventado y ha puesto a las redes sociales en el eje de su nueva política de clientes. Además, a ello se suma que recientemente ha cambiado su imagen corporativa y las redes han sido una de sus principales herramientas de difusión.
Desde que Iberia abrió sus canales en redes sociales en 2010, ha mostrado siempre una clara vocación de servicio. Su estrategia en este canal siempre se ha dirigido a lograr una mayor cercanía con el cliente, proporcionándole información útil y de interés, intentado resolver cualquier duda de sus seguidores, y en el menor tiempo posible.
También ha puesto en marcha campañas de marketing específicas para lograr mayor identificación de los clientes con la marca, como el Social Flight, una iniciativa inédita e innovadora puesta en marcha a través de Facebook, por la que los clientes decidían el precio que estaban dispuestos a pagar para volar a Nueva York.
Iberia está presente en las principales redes sociales, donde cuenta ya con más de 1,5 millones de seguidores. La aerolínea tiene perfiles en Facebook y Twitter en español y otros cinco idiomas más, así como en Tuenti, Youtube, Google+, LinkedIN, Pinterest, Instagram y Flickr.

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