“El director de Comunicación está obligado a escuchar de forma activa para interpretar la realidad cambiante”

Publicado el por olbergsanz
05.06.14
Dircom ha celebrado conjuntamente con el Club de Agencias de PR Noticias un encuentro dentro del marco de las actividades previas al Foro Mundial de la Comunicación, bajo el título “De la nota de prensa al transmedia: nuevos retos de los profesionales de la comunicación”. El debate se centró en el futuro e importancia de los soportes digitales como vehículos de comunicación y la necesidad o no de la nota de prensa como herramienta de trabajo, hasta día de hoy habitual, del profesional de la comunicación.
La jornada de Desayunos Club Agencias fue inaugurada por Gonzalo Fernández y Fernando Cano de Pr Noticias y el director general de Dircom, Sebastián Cebrián. Este último destacó como aspectos clave la actitud de los directivos hacia las nuevas tecnologías y el salto de la comunicación entre empresa e individuo hacia la bidireccionalidad. En este sentido, Cebrián recalcó que los directores deben ser más conscientes que nunca de la realidad y escuchar a sus consumidores para interpretarla y ayudar a su organización a crecer. Sobre la nota de prensa, afirmó que podía ser “el principio del fin de algo que fue útil” pero que hoy en día necesita adaptarse a los cambios y a los destinatarios proactivos si quiere sobrevivir.
La posterior mesa de debate, moderada por Gonzalo Fernández, ha reunido a Patricia Salgado, Digital Reputation de Web Loyalty; Aurora García, directora de Comunicación Corporativa de Ketchum; Alejandro Romero, CEO de Alto-Analytics, y Diego Rivera, director de Estrategia y Creatividad en Best Relations. 
Cada uno ha sostenido una definición particular de transmedia, pero todos han coincidido en la importancia de contar una historia, adaptando el mensaje según la audiencia a la que vaya dirigida, con el fin de llamar la atención y contribuir a la formación de una reputación corporativa positiva. “La nota de prensa es contar cómo y qué le apetece a uno contar” ha afirmado Aurora García, añadiendo que aún a día de hoy este formato tiene que existir porque es la manera de llegar a los medios de comunicación. “La nota de prensa es efectiva y necesaria, pero sólo para los medios tradicionales”, ha añadido Patricia Salgado, para quien el transmedia es una estrategia ligada necesariamente al posicionamiento de las marcas.
Para Alejandro Romero, el transmedia es una evolución que surge a partir del desafío que tienen hoy los comunicadores: el de fragmentar, captando la atención de quien recibe el mensaje. En su opinión: “es algo que no sólo afecta a esta profesión sino que afecta a todas. Forma parte de la realidad”.
Diego Rivera, por su parte, ha introducido el concepto de “personal transmedia” por el cual cada individuo personaliza y adapta sus propios mensajes dependiendo de la red social que utiliza, algo que a día de hoy no hacen las grandes empresas y que es fundamental para conectar con el público. “Mientras la propiedad intelectual de la marca va a seguir siendo siempre de la empresa, su propiedad emocional siempre será gente”, ha asegurado.
El transmedia es el futuro de la comunicación, puesto que activa la participación, mientras que la nota de prensa tendrá que adaptarse para encontrar su hueco cada vez menos claro dentro de la comunicación. Un debate que también se tratará en el próximo Foro Mundial de la Comunicación, al que acudirán más de 1.200 directivos de todo el mundo y que se celebrará en Madrid los días 21, 22 y 23 de septiembre.
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"Tweet Fleet" Mercedes Benz (Video)

Publicado el por olbergsanz
15.02.12
¡Qué complicado es encontrar puesto en temporadas navideñas! Para dar solución a este problema, Mercedes Benz desarrolló «Tweet Fleet», un dispositivo incorporado al vehículo, que envía un tuit en tiempo real para informar de los puestos disponibles en las calles. 
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Internet y tiendas físicas una historia de amor cada vez más real (Artículo)

Publicado el por olbergsanz

www.marketingdirecto.com
24.06.13

El showrooming es una práctica cada vez más habitual, la amplia expansión de los teléfonos inteligentes ha contribuido al crecimiento de esta práctica que tiene como finalidad ahorrarse un dinero a la hora de adquirir productos o servicios.
Un reciente estudio ha llegado a la conclusión de que el 45% de la “clase global de consumidores” practica showrooming. Para llegar a esta conclusión, FirstData encuestó a unos 4.000 adultos poseedores de cuenta en el banco y tarjetas de crédito o débito.
India y China son los países que más realizan esta práctica y Estados Unidos bastante menos con un 40%, pero esto ya significa un crecimiento del 30% con respecto al año pasado. Además, un 60% admite haberse informado sobre un producto por internet antes de acudir a la tienda física a adquirirlo.
Parece que internet y las tiendas físicas están creando cada vez más nexos de unión virtuales: aproximadamente el 50% de los internautas publican alguna vez opiniones sobre productos en la web y el 65% han descargado alguna app de una tienda en su dispositivo móvil.
En China es donde más interés existe por ligar comercios y redes sociales: un 72% de los chinos prefieren, de hecho, compañías que estén involucradas en las redes sociales y nuevas tecnologías.
La tecnología e internet ya ha llegado al mundo del comercio, y además, para quedarse. Las innovaciones en el sector comercial son palpables y los lazos entre internet y comercios cada vez más estrechos.
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"Dumb Ways to Die" Servicio Público hecho Campaña por Metro Trains (Artículo + Video)

Publicado el por olbergsanz
Sin fecha 
Dumb Ways to Die es una campaña de servicio público de Metro Trains en Melbourne, Australia, para promover la seguridad en los rieles, que se volvió viral a través de las redes sociales desde Noviembre de 2012.
La campaña fue ideada por la agencia de publicidad McCann Melbourne, y difundida en periódicos, radios locales, publicidad exterior, en Tumblr y a través de la red de trenes y metro. John Mescall, director creativo ejecutivo de McCann, dijo que «el objetivo de esta campaña es involucrar a un público que realmente no quiere para conocer de cualquier tipo de mensaje de seguridad».
McCann estima que en dos semanas se había generado un valor de al menos 50 millones de dólares en el valor global de los medios de comunicación, además de más de 700 historias de los medios, a «una fracción del costo de un anuncio de televisión». De acuerdo con los trenes de metro, la campaña contribuyó a una reducción de más de 30% en accidentes «near miss», a partir de 13,29 por millón de kilómetros registrados entre noviembre 2011 y enero 2012, y hasta 9.17 a punto de chocar por millón de kilómetros de Noviembre de 2012  a  Enero de 2013.
El video
Un video fue desarrollado por Pat Baron, animado por Julian Frost y producido por Cinnamon Darvall. Fue subido a YouTube el 14 de noviembre de 2012 e hizo público dos días después. Se utilizó el humor negro y presentó «una variedad de simpáticos personajes suicidándose en formas cada vez más idiotas», que culminó en ser asesinados por los trenes debido al comportamiento inseguro tres caracteres. Se consideraba que era 2,5 millones de veces dentro de 48 horas y 4,7 millones de veces en 72 horas. Dentro de dos semanas, el video había sido visto 28 millones de veces y dio lugar a 85 parodias. En junio de 2013, el video había tenido 49 millones de visitas. McCann lanzó un «Oficial Karaoke Edition» del video el 26 de noviembre.
La canción 
La canción «Dumb Ways to Die» del video fue escrito por John Mescall con música de Ollie McGill de The Cat Empire, que también produjo. Fue realizado por Emily Lubitz, el vocalista de Tinpan Orange, con McGill proporcionando coros. Fue lanzado en iTunes, atribuida al artista «Tangerine Kitty» (una referencia a Tinpan Orange and The Cat Empire). Dentro de las 24 horas de su lanzamiento, que estaba en el top 10 en la tabla de iTunes y el 18 de noviembre fue la sexta canción más popular a nivel mundial, por delante de «Diamonds» de Rihanna. Fue descrito como «Australia del mayor éxito siempre viral «. También alcanzó el top 10 en las listas de iTunes en Hong Kong, Singapur, Taiwan, y Vietnam. En dos semanas, 65 versiones de la cubierta se había subido a YouTube.
El juego
En mayo de 2013, Metro lanzó un «Dumb Ways to Die» juego como una aplicación para dispositivos iPhone, iPod touch y iPad. El juego invita a los jugadores a evitar las actividades peligrosas realizadas por los distintos personajes que aparecen a lo largo de la campaña. Dentro de la aplicación, los jugadores pueden también se comprometen a «no hacer cosas tontas alrededor de los trenes».
La recepción
Simon Crerar del Herald Sun escribió que la canción «estribillo pegadizo es el gancho más llamativo desde que el PSY de Gangnam Style». Alice Clarke escrito en el Herald Sun describió el vídeo como «adorablemente mórbida» y escribió que el transporte público «de Victoria rompió su tiempo de terribles anuncios de «correr en fila. 
Daisy Dumas del Sydney Morning Herald describió como «oscuro lindo – y irksomely pegadiza». Y el coro como «material earworm instantánea» 
Michelle Starr de CNET describió la campaña como «The Darwin Awards cumple los Tinies Gashlycrumb» y la canción como «un hit indie-pop cursi en el estilo de Feist». 
Logan Booker de Gizmodo lo describió como «tomando una página del libro de Happy Tree Friends y mezcla linda con horrible». 
Karen Stocks de YouTube Australia dijo que el video fue inusual debido al alto número de visitas desde dispositivos móviles. Acciones atribuyen el éxito de «Un titular ágil. Una melodía pegadiza que se queda atascado en la cabeza. Y un mensaje que es fácil para entender y perfectamente dirigido.»
La Costa del Sol diario describió como «el Gangnam Style de las campañas de seguridad del tren».
Arlene Paredes de los International Business Times dijo que el video fue «brillante en conseguir atención de los espectadores» y «sin duda uno de los anuncios de servicio público más lindo nunca hizo».
La controversia y censura en Rusia
En febrero de 2013, el blog de Artemy Lebedev fue censurado por Roskomnadzor, la agencia del gobierno ruso a cargo de la censura en Internet, para incluir el vídeo. Más tarde ese mismo día, el video de YouTube también fue censurado, con el «Este contenido no está disponible en su país debido a una demanda legal a partir del mensaje del gobierno «. El comunicado de réplica enviado Livejournal.com fue citado, en parte, por Lebedev en su blog.
La letra de la canción contiene una descripción de las diferentes formas de cometer suicidio, tales como: el uso de drogas más allá de su fecha de caducidad, de pie en el borde de una plataforma, se ejecuta a través de los carriles, comer pegamento y otros. Los personajes animados demuestran formas peligrosas de suicidio en atractivo para los niños y adolescentes en formato comic. Las líneas tales como «esconderse en un secador» y «¿Qué es esto botón rojo lo hacen?» contienen una incitación a cometer tales actos.
Premios
La campaña ganó siete Webby Awards en 2013 como la Mejor Película de Animación y Video y Mejor Servicio Público y Activismo (Contenido Social y Marketing).
Ganó tres Siren Awards, a cargo de Commercial Radio Australia, incluyendo la Gold Siren a la mejor publicidad de los años y de la plata sirenas a la mejor canción y mejor campaña. 
El anuncio de servicio público fue galardonado con el Grand Trofy de los 2013 New York Festivals International Advertising Awards. www.australiancreative.com.au/news/dumb-ways-does-it-again
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Un buen plan de Comunicación puede frenar una crisis (Artículo)

Publicado el por olbergsanz

Por: Silvia Barradas.
http://www.prnoticias.com
01/02/13

Antes de cualquier Plan estratégico de Comunicación es prioritario el análisis de la situación de la empresa, institución, organismo. «Un buen plan de comunicación se empieza cuando has hecho un análisis de tu institución/compañía, de lo que la gente percibe de ella y de su competencia», asegura Enrique Pascual, asesor de Comunicación.
La confianza, la calidad, credibilidad y reputación de una organización es determinante en la elección de servicios, actividades, productos que ofrece, a la par que en las variables sociodemográficas, hábitos de consumo y comportamiento de las personas que la componen: trabajadores, proveedores, clientes, accionistas, inversores.
«Una de las principales premisas para establecer un plan estratégico de Comunicación viable es analizar el entorno de la empresa comprendiendo las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Para ello, hay que tener en cuenta factores como el posicionamiento de la compañía ante los stakeholders de interés, estudiar en qué situación se encuentra la organización, qué tipo de actividad realiza, qué pipeline o cartera de productos ofrece, qué percepción tienen de ella los públicos objetivo e incluso conocer la competencia. Una vez analizada y comprendida la situación de la compañía y el mercado, se puede comenzar a asentar las bases del plan de Comunicación que le permitirán presentarse como un referente para el sector» según Mary Sol Berbés, Directora de la Agencia de Consultores Berbés Asociados.
Lo que la población piensa u opina de una empresa o institución es siempre producto de la información voluntaria o involuntaria que esta organización emite hacia el interior o exterior (Jáuregui, F. Tarjeta de presentación: Literatura en el Empresa. «Ideas empresariales», diciembre 1990). En este juego, es esencial comunicar lo que se produce en ella y no callarlo, pero informar de una manera lógica, clara y organizacional, es decir, por medio de un riguroso Plan de Comunicación.
Por lo tanto, cuanto más información se tenga para comenzar el Plan de Comunicación, mejor. Es imprescindible comunicar e informar de manera lógica, clara y rigurosa. Para ello, el valor añadido es la investigación interna y externa por medio de encuestas, entrevistas, reuniones. «Por ejemplo, si se trata de un lanzamiento de producto, siempre es interesante conocer la percepción de la población ante una patología determinada porque nos ayudará a asentar los mensajes clave. Si se trata del posicionamiento de una empresa como institución, la opinión de los empleados también es clave para entender su funcionamiento y arraigo a la misma», dice Mary Sol Berbés.
Enrique Pascual no cree que haya que hacer una encuesta para elaborar un Plan de Comunicación, «si en cambio informarse muy bien de todas las partes, productos, organigrama… Internet también es una fuente clave ya que sin hacer encuesta alguna puedes encontrar de forma fácil lo que la gente piensa y comenta de una organización u otra» recalca el asesor de comunicación.
La clave está en cómo comunicar los mensajes; directos y sencillos. Eliminar mensajes contradictorios. «La forma más fácil de comunicar es con la estructura: sujeto verbo y predicado, no más de tres mensajes o aturullamos y confundimos…ser claro y conciso. La forma KISS (keep it simple and stupid)», indica a prnoticias la Directora de Berbés Asociados.
La emisión de mensajes debe ser coordinada; dentro y fuera de la organización. En la planificación, lo primero que hay que hacer es definir el público objetivo al que se dirige la compañía/empresa. Porque, señala el consultor de Comunicación que, «no es lo mismo una estrategia de comunicación orientada a la población general que a prescriptores médicos, por ejemplo. Una vez definido el target, se debe adaptar el lenguaje de los mensajes para su correcta recepción y comprensión así como seleccionar los canales más apropiados para ello».
El Plan estratégico de Comunicación debe basarse en la lógica y la prudencia, sobre todo en situaciones de crisis. A la pregunta, ¿es rentable el silencio? Enrique Pascual no repara en decir que «claro que es rentable, a veces es mejor no decir nada que hablar demasiado y llegar a confundir». En el otro lado, Mary Sol Berbés opina que «en Comunicación conviene ser prudente, que no es lo mismo que callarse. Dependiendo de la situación en la que nos encontremos, puede que el silencio, en ocasiones y coyunturalmente, sea necesario. Pero por regla general, y siempre y cuando no se trate de un asunto grave que requiera de un procedimiento determinado, los representantes de una compañía están disponibles para responder las dudas de su interlocutor. Las estrategias de Comunicación no contemplan el silencio como la base de su éxito o de su rentabilidad».
Pero, ¿cómo se rentabiliza la proyección externa de una empresa? Una gran plataforma para esta visualización es Internet y los medios de comunicación convencionales. Enrique Pacual aclara que, ‘los medios nos ofrecen una ventana a nivel nacional y nos puede abrir la puerta al mundo entero siempre y cuando se haga con coherencia y paso a paso.
«La Comunicación es clave para rentabilizar la proyección externa de una compañía y la manera de hacerlo varía según diversos factores como la naturaleza de lo que se quiere transmitir o incluso los recursos humanos y económicos disponibles«, expresan desde Berbés Asociados. «Para rentabilizar la proyección externa de una empresa, debemos tener en cuenta de nuevo el análisis que comentamos al principio sobre las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Es importante estar en el sitio justo en el momento oportuno y para ello es necesario trabajar sobre un plan previamente establecido que te permita acercarte al público objetivo de la mejor manera posible», propone Mary Sol Berbés.
El plan de Comunicación debe introducirse en la organización plenamente. La estrategia es la que determina los objetivos, fines y proporciona los planes y políticas para alcanzarlos. Es esencial analizar la situación y las características de los públicos y grupos de interés, realizar una investigación interna para conocer la esencia de la organización y, también una organización externa para lograr la confianza del cliente al que se dirige la empresa. El segundo punto para que el plan triunfe es determinar qué deberá o no comunicarse y el posicionamiento de la empresa en el mercado y, esencial es fijar qué y cómo comunicar los mensajes.
En estos momentos, la Comunicación puede frenar una crisis empresarial gracias a la buena gestión, fortaleciendo la marca de una empresa, dando confianza, calidad y reputación.
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5 claves para manejar a clientes difíciles (Artículo)

Publicado el por olbergsanz

Por: Eduardo Lan.
05/02/13
Existe un dicho popular que dice que el cliente siempre tiene la razón. Independientemente de si estás o no de acuerdo con este dicho, o de si el cliente tiene realmente o no la razón, lo cierto es que un cliente molesto puede tener un impacto negativo en tu negocio, ya que puede dejar de comprar tus productos o servicios y disminuir tus ventas y utilidades.
Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa. La manera usual de lidiar con un cliente difícil es evitarlo, defendernos o someternos, pero ninguna de estas tres maneras funciona realmente. Entonces, ¿cómo lidiar con un cliente molesto o difícil?
En esta ocasión quisimos traerte un caso práctico. Un ejemplo de cómo, a través de Mesa Consultores ayudamos a Angela a resolver un problema con uno de sus clientes.
Angela, la directora de una empresa de comunicación, dice: “Me comprometí con Ana, la ejecutiva de una empresa francesa de transporte, a entregarle un proyecto. Desde que me solicitó el trabajo yo sabía que tenía poco tiempo para hacerlo y que el proveedor disponible no era el más idóneo. De todas maneras, accedí. Se trabajó en el proyecto y se lo entregué en el tiempo acordado.
Días después, Ana llamó muy molesta por la calidad del proyecto y le dijo a mi secretaria que no estaba segura si volvería a trabajar con nosotros. Mi manera usual de responder a este tipo de situaciones era dejar pasar un par de días y después hablarle al cliente para darle toda una serie de justificaciones. Esta vez hice algo diferente.
Basado en la asesoría, decidí llamarle a Ana inmediatamente y no justificarme en lo absoluto; al contestarme, fue agresiva conmigo y me dijo  lo mal que había salido el trabajo, pero en lugar de darle explicaciones, la escuché realmente, me traté de poner en sus zapatos y le dije que entendía por qué estaba molesta.
Cuando terminó de hablar, le dije que nuestro compromiso con ellos era darles un servicio excepcional, tomé 100% responsabilidad por la mala calidad del proyecto, me ofrecí a remediar la situación sin costo alguno, y le prometí que en el futuro no tomaría un proyecto que sabía de antemano que no podía entregar con la calidad requerida.
Yo creo que Ana esperaba que me defendiera, porque inmediatamente bajó la guardia y dejó de ser agresiva conmigo. La situación finalmente se resolvió, aunque debo de admitir que perdimos dinero con este proyecto. Sin embargo, al día de hoy seguimos trabajando con Ana y su empresa, y el negocio que hemos generado desde esa ocasión por mucho excede cualquier pérdida que hayamos tenido”.  
Manejar a clientes difíciles es más fácil cuando llevas a cabo ciertas acciones y asumes ciertas actitudes. Te proponemos cinco claves que te ayudarán a lidiar con tus clientes cuando las cosas se ponen tensas:
1. Crea suficiente relación con el cliente
Es un hecho que la calidad de nuestras relaciones es la base de los logros que podemos obtener cuando interactuamos con otras personas. Esto no es diferente con los clientes. Generar una relación de auténtico interés y atención con tus clientes es esencial para el éxito. Una base suficiente de relación propicia que el cliente quiera hacer negocios contigo y esté dispuesto a perdonar tus errores, los cuales seguro cometerás.
2. Escucha, recibe y valida todo lo que el cliente te diga
Cuando alguien está molesto con nosotros y nos empieza a comunicar su molestia, es normal que nos defendamos y justifiquemos, pero esta manera de ser genera que esa persona se defienda también; es como una guerra de poderes. Lo más funcional al interactuar con una persona difícil o molesta es escucharla, recibir plenamente lo que nos dice e incluso validar sus argumentos, lo cual no quiere decir que estás de acuerdo con la persona; solo que sus opiniones y emociones son válidas. Esto permite que la persona te comunique todo lo que siente y que haya espacio para que tú hagas lo mismo.
3. Responde (no reacciones) desde 100% responsabilidad
Es común reaccionar de mala manera ante una persona difícil o molesta, pero eso únicamente generará más reacción negativa de parte del otro. Una manera muy efectiva de manejar a un cliente difícil es asumir 100% responsabilidad por la situación. Esto no quiere decir necesariamente que tú tienes la culpa; solo quiere decir que estás dispuesto a ser responsable por tu impacto en la relación y los resultados de negocios.
4. Establece acuerdos
En esta parte de la conversación es importante hacer solicitudes y promesas para que esta situación no vuelva a suceder. Esto implica hacer acuerdos explícitos sobre cómo van a manejar esta situación en el futuro si se vuelve a suscitar.
5. Aprende de la retroalimentación y reconoce al cliente
Hacer esto te ayuda a mejorar como persona y empresa, además  fortalece tu relación con el cliente.
Manejar a personas difíciles es un asunto complejo, pero si lo haces apropiadamente y tienes suficiente relación con ellas, es posible sobrepasar casi cualquier reto. Sigue estas 5 prácticas para lograrlo; y ¿quién sabe?, quizá incluso puedas mejorar tu relación con el cliente y lograr más negocios en el futuro.


Sobre el autor 

Eduardo Lan es consultor, coach y conferencista con más de 15 años de experiencia en temas de transformación organizacional, liderazgo, clima laboral y renovación cultural. Actualmente es socio fundador de Mesa Consultores.  
Fuente consultada:

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Manual de Procedimientos para la Coordinación de Audiovisuales y Prensa (Resumen Ejecutivo)

Publicado el por olbergsanz

Trabajo Especial de Grado presentado y aprobado para la Especialización en Comunicación Organizacional en la Universidad Monteávila


Por Olberg Sanz 
www.olbergsanz.blogspot.com
21.11.12


Análisis e investigación
La elaboración del Manual de Procedimientos requirió una investigación bibliográfica enfocada en la cultura organizacional, administración de empresas y modelos de manuales, teniendo presente la realidad particular de Fundacomunal, como una institución pública venezolana.
Se recopiló información sobre la identidad corporativa de la organización, reseña histórica, misión, visión, valores. La cultura organizacional de la Dirección de Información y Relaciones, y la Coordinación de Audiovisuales y Prensa, hábitos, costumbres, experiencias, creencias y valores.
Los hallazgos fueron:
–       Entorno organizacional dinámico en cuanto a objetivos y funciones, tanto interno como externo, respecto del Ministerio del Poder Popular para las Comunas y Protección Socia. Las estructuras cambian con relativa frecuencia y las funciones asociadas a ella también,  sin embargo, lo que da sentido que las actividades emprendidas estén asociadas siempre al Sistema de Leyes del Poder Popular (Ley Orgánica del Poder Popular, Ley Orgánica del Sistema Económico Comunal, Ley Orgánica de Planificación Pública y Popular, Ley Orgánica de las Comunas, Ley Orgánica de Contraloría Social.
–       Los objetivos y funciones de la Dirección de Información y Relaciones no responden a la identidad corporativa de la organización y no se actualizan desde 2002.
–       Alta rotación de directivos y personal operativo en la Dirección de Información y Relaciones provocando el desconocimiento de las tareas o funciones que se realizan.
–       Modificación de la estructura organizacional en julio de 2012,   en búsqueda de centralizar la cadena de mando y simplificar unidades de trabajo con funciones que se complementan entre sí.
–       Incremento de plantilla en la Coordinación de Audiovisuales y Prensa. Dos periodistas, un editor, un camarógrafo, y nueve periodistas en los estados. Se estimó un aumento importante en las actividades por el año de elecciones presidenciales 2012.
–       Ausentismo laboral constante que afecta el rendimiento colectivo. Las personas que asisten regularmente a trabajar, asuman las tareas de otros de la misma coordinación.
Se hizo un análisis exhaustivo a los procesos que se realizan en la Coordinación de Audiovisuales y Prensa, con la matriz de análisis FODA, sólo con las variables internas, fortalezas y debilidades DOFA, con las variables internas.  Los resultados son los siguientes:

 



Elaboración del manual de procedimientos
El primer asunto a resolver fue la actualización de los objetivos y funciones de la Dirección de Información y Relaciones. Este ajuste fue necesario para alinear los procedimientos comunicacionales al, ¿Quiénes somos? de la organización, la identidad corporativa. De los focos que suele atender una Dirección de Comunicaciones, se hizo énfasis en comunicaciones internas, comunicaciones externas y relaciones públicas.
Así, el primer objetivo, reúne las comunicaciones internas y externas, ligado a la función de divulgar a través de los medios. El segundo objetivo se refiere a las relaciones públicas, con dos funciones específicas, de acuerdo al formato utilizado en la institución.
Objetivos:
– Diseñar estrategias comunicacionales para la divulgación oportuna de los avances y logros del Poder Popular en fortalecimiento, organización y participación, con el acompañamiento de Fundacomunal.
–  Establecer y fortalecer vínculos entre los grupos de interés, internos y externos, para optimizar el posicionamiento de Fundacomunal.
Funciones:
–       Divulgar los avances y logros en fortalecimiento, organización y participación del Poder Popular, con el acompañamiento de Fundacomunal, a través de los medios de comunicación.
–       Fortalecer y difundir la identidad corporativa de Fundacomunal, en los diversos grupos de interés, internos y externos.
–       Promover y gestionar canales de comunicación en situaciones de crisis, para proteger y fortalecer la identidad e imagen de Fundacomunal.
–       Establecer, mantener y fortalecer las relaciones de Fundacomunal con los grupos de interés externos: instituciones públicas, el Poder Popular y sus diferentes instancias organizativas, medios de comunicación nacionales, regionales, comunitarios, televisivos, radiofónicos, impresos y digitales.
–       Establecer, mantener y fortalecer los vínculos con los grupos de interés internos: las direcciones Fundacomunal, autoridades, proveedores de bienes y servicios, líderes de opinión, líderes gremiales, héroes, grupos de presión.
La reciente actualización de los organigramas dio como resultados las siguientes estructuras:

Dirección de Información y Relaciones, cuyas coordinaciones fueron simplificadas de seis a tres.
 

Coordinación de Audiovisuales y Prensa, incluyendo los nuevos ingresos.
 
El último organigrama es el detalle de la Coordinación de Audiovisuales y Prensa con las descripción de los cargos, basados en  los contratos de cada trabajador y jerarquizados según sus años de experiencia.


¿A quién se atiende? ¿Cómo es la vinculación?
Resultó muy útil identificar los públicos internos y externos de la Dirección de Información y Relaciones. Así, fue posible conocer el origen de las solicitudes que recibe esta unidad, y proporcionar una guía para priorizarlas.


 

* Y sus diferentes instancias organizativas.
** Si los periodistas son sistematizadores de experiencias Gran Misión Vivienda Venezuela.
*** Por la vinculación de Fundacomunal con el Sistema de Participación.
(1) Incluyendo medios de orden público y privado.




Los procesos
En cuanto a los procesos que se realizan en la Coordinación de Audiovisuales y Prensa, se categorizaron como: Primarios o Procesos Comunicacionales, aquellos procesos más importantes y  Secundarios aquellos que pueden postergarse y responden a tareas administrativas básicas.

El uso del lenguaje correcto es primordial, por ello se incluyó un dilatado glosario de términos de uso continuo, para aquellos procesos que requieren mayor detalle en el manejo de contenido periodístico, adicionalmente tomando en cuenta la política editorial, se diseñó un Manual de Estilo para los Periodistas de Fundacomunal.
Con estos datos, se adaptó una metodología para los procedimientos, basada en un modelo de procesos concebido inicialmente para Corpoelec (2009) y se simplificó y ajustó a las necesidades organizacionales de Fundacomunal en el área comunicacional.

El siguiente gráfico, explica cada uno de los pasos, desde el momento en que se recibe, valida y aprueba una solicitud, hasta la culminación del proceso comunicacional, entendido en su divulgación y retroalimentación. Esta metodología se aplicó a cada uno de los procesos primarios, incluyendo una fotografía de su apariencia final, descripción de su elaboración y consideraciones importantes para la ejecución efectiva.



En cuanto a los recursos, se definieron cuatro insumos necesarios para el efectivo cumplimiento de los procesos comunicacionales.

En el manual de procedimientos, de acuerdo a los autores que sirvieron de referencia para el esquema (Gómez, 2001; Palma, S/F), se dedicó un capítulo para las delegar las responsabilidades según la metodología, y potenciándolo con elementos extraídos de Hall, Spriegel, Robbins, Brech, Urwick y Gilbreath, relacionados con estructuras organizacionales, diseño, cadena de mando, tramo de control y especialización.



Aplicación del manual a los procesos
Se presentan a continuación dos procesos primarios contemplados en el Manual de Procedimientos. Se escogió el boletín quincenal y el material audiovisual como ejemplos porque requiere mayor tiempo de ejecución y varios servidores públicos para completar la solicitud.
Boletín quincenal

Bautizado con el nombre “Senderos del Poder Popular”, es un proceso comunicacional presentado como resumen noticioso en dos caras,  de divulgación quincenal impresa y en digital para los públicos internos y externos de Fundacomunal.

La mancha de texto se construye con las notas de prensa generadas por los periodistas de la Coordinación de Audiovisuales y Prensa, los periodistas estadales, más el contenido noticioso publicado en internet. Es importante resaltar que el tema de la nota principal del anverso, como el contenido político, debe ser propuesto y sugerido por el Director de Información y Relaciones, en acuerdo con la Coordinación de Audiovisuales y Prensa.

Revisado el texto, según los tres momentos asociados a las Responsabilidades, se envía a la Coordinación de Diseño Gráfico y Reproducción vía correo electrónico o respaldo digital, para su diagramación.
Cumplida la revisión y obtenida aprobación, se difunde en digital, vía correo electrónico a la agenda de contactos, en la página web de Fundacomunal y las redes sociales  disponibles, Google+ y Twitter.  De acuerdo a las regulaciones del Centro Nacional de Tecnologías de la Información (CNTI), el boletín quincenal debe ser publicado en el portal web de Fundacomunal en formato .png.
Se imprime para su distribución en físico entre los públicos internos y externos seleccionados por la Dirección de Información y Relaciones. Se sugiere articular con la Coordinación de Relaciones Públicas y Eventos, para garantizar un inventario suficiente de boletín quincenal para surtir los públicos internos y externos seleccionados por la Dirección de Información y Relaciones




Material audiovisual


La producción del material audiovisual es el proceso comunicacional que requiere mayor intervención del talento humano especializado y tiempo para la ejecución, aprobación y divulgación. Por tanto la planificación, es fundamental para obtención de productos de mayor calidad.
Cada material audiovisual debe poseer desde su definición de concepto, formato y tiempo de ejecución, coherencia con el Plan de Comunicaciones y la planificación trimestral, ambos elementos reflejo fiel de la identidad de Fundacomunal, en su búsqueda de fortalecer y promover el Poder Popular.
El formato es esencial para iniciar la redacción del guión técnico y literario, herramienta que será la ruta durante la preproducción, la pregira a las locaciones, insumos, como cintas de video, cables, micrófonos, cámaras, notas de salida de los equipos, permisología, la producción en campo, grabación de testimonios, imágenes de apoyo, tiempo necesario para la edición) y la postproducción (edición).
Los detalles de cómo escribir y estructurar un guión para materiales audiovisuales, están incluidos en el Manual de Estilo para los Periodistas de Fundacomunal.





Agenda de contactos
A continuación se mencionan recomendaciones para mejorar las redes de relaciones en el trabajo comunicacional que emprende la Coordinación de Audiovisuales y Prensa. Estas ideas fueron recopiladas de la participación de los servidores públicos en la elaboración del manual:
–       Actualizar periódicamente los contactos.
–       Promover la creación del comité de comunicaciones en los Consejos Comunales.
–       Promover la vocería de comunicación (públicos internos y externos)
–       Promover la creación de medios comunitarios.
–       Difundir el manual de sistematización comunitaria.
–       Promover la capacitación profesional continua.


Recomendaciones
El éxito del manual de procedimientos se sustenta en la participación de los servidores públicos de la Coordinación de Audiovisuales y Prensa, la reproducción, divulgación y actualización entre las partes interesadas, a fin de aproximar la realidad laboral cotidiana a los procesos comunicacionales que han sido previstos según la experiencia profesional y los datos recopilados durante la investigación académica.
Se sugiere organizar un encuentro para los periodistas de Fundacomunal, al menos una vez por año, con la finalidad de intercambiar y registrar experiencias, actualizar de forma conjunta el manual de procedimientos y el manual de estilo para los periodistas.
De igual forma, debe garantizarse la reproducción del material y distribuirse entre los servidores públicos vinculados con los procesos comunicacionales, e incluso, con las otras direcciones de Fundacomunal, para dar a conocer la metodología que se ha implantado en la estructura organizacional.

Las oportunidades
Luego de la crisis comunicacional que suscitó el llamado del Presidente de la República, Hugo Chávez, a su equipo ministerial sobre el funcionamiento de las Comunas el pasado 20 de octubre de 2012, la cartera responsable del asunto ha iniciado acciones en el ámbito comunicacional.
La incesante crítica negativa de los medios de comunicación privados ha provocado una reflexión sobre la sustentabilidad social, económica y política de estas instancias organizativas, sin el continuo acompañamiento del gobierno central.
Pronto entrará en la Asamblea Nacional un proyecto de reforma de la Ley Orgánica de las Comunas. Mientras, el Ministerio prepara un equipo comunicacional conformado por servidores públicos de los 11 entes adscritos en la búsqueda de mejores canales de difusión y producción de eventos, enfrentando su propia postura de no divulgar su gestión interna, sino el saldo organizativo del Poder Popular.
Esta metodología se pone a prueba en un momento donde se prevé un escenario con nuevo ministro a cargo de las Comunas y Protección Social, que puede elevarse a instancias superiores y proponerse como método de trabajo para todos los equipos de comunicaciones o la eliminación de esta instancia por orden emitida de la primera magistratura y un posible funcionamiento  de Fundacomunal como instituto autónomo y el fortalecimiento de su identidad corporativa y mejor desarrollo de sus actividades.



Fuentes consultadas
Artículos en publicaciones periódicas:
Da Silva, Thony (2010) Los grandes enemigos. Revista Comunicación.
Cuarto trimestre 2010. Número 152, Caracas.
Documentos y reportes técnicos:
Agencia Venezolana de Noticias (2011) Manual de estilo para los periodistas. Caracas.
Corporación Eléctrica Nacional (2009) Guía para el proceso de ajuste de protecciones. Caracas.
Corporación Eléctrica Nacional (2009) Guía para el proceso de ajuste de protecciones. Caracas.
Fundacomunal (2012) Balance hemerográfico. Informe graficado. Caracas.
Fundacomunal (2011) Guión para micro del Consejo Comunal Sur La Paz. Caracas.
Fundacomunal (2012) Informe de Planificación y Presupuesto. Caracas.
Fundacomunal (2012) Manual de estilo para los periodistas. Caracas.
Fundacomunal (2012) Senderos del Poder Popular. Caracas.

Publicaciones impresas:
Antonorsi, M. (1991) Guía básica para re-organizar.
Caracas: Centro de Documentación y Análisis de Información.
Brench, E.F.L. (1961) Organización y Dirección.
Madrid: Ediciones Rialp, S.A.
Cañizález Cañizález, Dilcia (2009) Comunicaciones corporativas.
Caracas: El Nacional.
Gilbreath, Robert (1991) La estrategia del cambio.
Bogotá: McGraw Hill.
Hall, Richard D. (1996) Organizaciones, estructuras, procesos y resultados.
México D.F: Prentice Hall Hispanoamericana, S.A.
Kourdi, Jeremy (2008) Estrategia: claves para tomar decisiones en los negocios.
Buenos Aires: Cuatro Media.
Pizzolante, Í. (2005). El Poder de las comunicaciones estratégicas.
Caracas: Editorial El Nacional.
Spriegel, W. R. (1960) Fundamentos de Organización de Empresas.
Madrid: Editorial Labor, S.A.

Referencias de fuentes electrónicas en línea:
Carreto, J. (2007) Estructuras organizacionales. Extraído el 04 de abril de 2012 desde http://uproadmon.blogspot.com/2007/03/estructuras-organizativas-y-tipos-de.html
Gómez, G. (2001) Manuales de procedimientos y su aplicación dentro del control interno. Extraído el 04 de abril de 2012 desde http://www.gestiopolis.com/canales/financiera/articulos/26/manproc.htm
Palma, J. (S/F) Manual de procedimiento. Extraído el 04 de abril de 2012 desde http://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtml
Sciarpa, F. (2008). Visión sistémica de la Organización. El cambio organizacional: Re-estructurar no es lo mismo que. Extraído el 22 de abril de 2012 desde http://www.plusformacion.com/Recursos/r/Vision-sistemica-Organizacion-cambio-organizacional-Re-estructurar-no-es-lo-mismo-que

Sitios web:
(www.formacionffm.com)
(www.mpcomunas.gob.ve)
(www.poderato.com/fundacomunal)
(www.rae.es)
(www.twitter.com/infocomunal)
(www.youtube.com/fundacomunal1)

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Decálogo de la Comunicación de Crisis (Artículo)

Publicado el por olbergsanz

César Alonso Peña.
http://www.empresasypersonas.com. 08/02/2007.

La gente de Burson-Marsteller, maneja un Decálogo de la Comunicación de Crisis que es interesante. Este es su contenido:
No especular. Las primeras horas de una crisis se caracterizan por la escasez de información y la poca fiabilidad de los datos. Debe informarse sobre lo que se sabe y sobre lo que se está haciendo para responder a la situación, pero no aventurar hipótesis que no se sostengan con datos. Pero no especular no impide que otros lo hagan. Ante rumores o informaciones erróneas hay que responder rápida y ponderadamente.

No aplicar una “cerrojazo informativo”. Aunque en principio parezca contradictorio con el consejo anterior, las fuentes “oficiales” en una crisis –la empresa o entidad que la sufre o que tiene la responsabilidad de su gestión—deben ser asequibles permanentemente para los medios de comunicación. Es mejor decir “no hay información nueva” que “no hay información”. Si las fuentes inmediatas no dan información, los medios la buscarán con otros interlocutores.

No mentir. Nunca. Jamás. Si, inadvertida o accidentalmente, se ha dado una información errónea, tomar rápidamente las medidas para corregirla. Una vez rota la credibilidad con los medios y la sociedad es imposible recuperarla.

Dar la cara y atender al plano emocional que desencadenan los hechos entre los afectados. Mostrar preocupación, interés y empatía no significa asumir responsabilidades ni aumenta el riesgo de posteriores demandas judiciales. Los afectados –y los medios y sus audiencias—quieren ver a personas “con cara y ojos”. Cuando no es así, la sensación que se transmite es nefasta.

No intentar impedir el acceso de los medios de comunicación al lugar de los hechos y restringir este acceso solo en aras de la seguridad de los periodistas y la facilidad de maniobra de los equipos de emergencia.

Establecer, cuando la situación lo requiera, canales de comunicación directa con afectados, empleados, familiares y otros grupos a través de líneas telefónicas 900 atendidas por personal cualificado, sitios web, puntos de información sobre el terreno, etc.

Compartir regularmente la información de que se dispone con otras entidades relacionadas con la crisis (autoridades, servicios de emergencia, etc.) que también puedan ser fuente para los periodistas para limitar el riesgo de contradicciones informativas.

Mantener informados, cuando es el caso, a empleados, proveedores, clientes…
No eludir responsabilidades ni señalar culpables, lo cual NO significa asumir responsabilidades que incumben claramente a otros.

No limitar el esfuerzo de comunicación a la fase “activa” de una crisis. Pasada ésta, suele quedar un gran camino por recorrer para recuperar la confianza de clientes, consumidores, vecinos, etc.

Fuente consultada:

Fuente de la imagen:

El éxito es una negociación que no se puede perder (Artículo)

Publicado el por olbergsanz

http://www.emprendedores24x7.com
28/09/12.

A diario, desde el individuo de “a pie” hasta el gerente de una corporación viven inmersos en dinámicas que implican, en menor o mayor grado, relaciones que ameritan ser llevadas a través de procesos de negociación.

Puntualmente, para el caso de los emprendimientos y negocios, bien vale decir que muchos de ellos no logran prosperar a propósito de ineficaces negociaciones que echan por tierra las potencialidades de buenas ideas.
“Negociar es hacer negocio, es decir, intercambiar y regatear. Ello supone que cada uno desea lo que posee el otro, pero, evidentemente, al menor precio posible. Supone, además, una satisfacción (obtener lo que se desea) y una insatisfacción (dar lo que se posee), al mismo tiempo” (Desaunay, 1984).
Con el tiempo, investigaciones de prestigiosos especialistas y conocedores del ámbito gerencial y administrativo han llevado a la conclusión de que más allá de las rutinarias labores de planificar, organizar, coordinar, dirigir y controlar, la clave del éxito de los buenos gerentes está en su habilidad para negociar. A decir verdad, es muy probable que en la actualidad, la principal característica que debe poseer alguien para desempeñar un cargo gerencial es saberse manejar en un ambiente negociador.
Y es que negociar es una habilidad que se va aprendiendo y desarrollando con práctica, sin embargo existen ciertas cualidades que resultan de mucha ayuda a la hora de sentarse a hacer algún trato, tales como: buen manejo de las relaciones interpersonales, conocimiento del ámbito en el que se desenvuelve el negocio, astucia y carisma, así como inspirar seguridad y confianza.
Cuando se está negociando es necesario recordar que no se trata de un debate, sino de una conversación persuasiva en la que el objetivo es cautivar y convencer al interlocutor de forma de que se sume al logro de un interés común. En los buenos tratos, los honestos, se trata de que ambas partes salgan beneficiadas, cosa que no implica que los involucrados pongan en juego o inviertan los mismos recursos, sino de que a la luz de los intereses de cada quien haya beneficios.
Negociar es un arte. Ello implica que los negociadores no pueden seguir una receta única para adelantar un trato, pues cada negociación, sin dudas, constituye una experiencia única que demanda de creatividad y astucia.
Un buen negociador no es aquel que simplemente tiene intuición y tino para hacer buenos tratos. También lo es aquel que sabe retirarse a tiempo o que sabe valorar cuando perdiendo se puede asegurar una ganancia más cuantiosa a futuro. Pero todo esto no es algo mágico, requiere de preparación.
Negociación, recomendaciones breves:
1.- Esté siempre alerta a lo largo del proceso.
2.- Escuche y analice cada detalle.
3.- Negocie en un ambiente agradable.
4.- Plantee su oferta paso a paso. No dé todo al principio
5.- Asesórese bien antes de decidir.
6.- Aplique el principio ganar-ganar.
7.-Decida teniendo en cuenta sus principios y valores.
8.- Concluya la negociación con un compromiso.

Fuente consultada:

Controlar la crisis antes de que ella nos controle (Artículo)

Publicado el por olbergsanz

http://www.emprendedores24x7.com
21/09/12

Una  crisis es toda aquella situación o evento que trastoca el desarrollo rutinario de una realidad. Se trata de episodios que, aunque prevenibles, suelen ocurrir de forma inesperada, generando así  incertidumbre, desconcierto y hasta descontrol, si no se saben manejar las reacciones y consecuencias inmediatas que deriven del suceso,
Desde el punto de vista comunicacional, una crisis se entiende como un episodio de tal importancia y cobertura mediática que puede anunciar o generar instantáneamente una ola negativa de opiniones y percepciones que pondrían en peligro la reputación y credibilidad de una personalidad, empresa, institución o marca.
Pese a  que lo característico de una crisis es, en la mayoría de los casos, lo inesperado y súbito del hecho, no se puede dejar de lado que siempre es recomendable y necesario diseñar planes de monitoreo y prevención que permitan detectar señales de alerta ante la ocurrencia de una posible situación que impacte negativamente.
Plantear los posibles escenarios y situaciones de crisis que pueden presentarse en una organización es la mejor manera en la que se puede empezar a abordar el asunto. Se trata, entonces, no de evitar el evento, sino de prepararse para su ocurrencia. Esto último supone la identificación de los recursos humanos y técnicos disponibles y necesarios para hacerle frente a los diferentes escenarios.
En simultáneo, vale decir que resulta mucho más eficaz y económico apostar por la configuración de planes de contingencia antes de que ocurra un hecho que afecte negativamente, que esperar a la emergencia. La improvisación en momentos de inestabilidad solo empeora el panorama.
¡Alerta! No es un simulacro
Aunque suene trillado y para nada relevante, mantener la calma es fundamental en cualquier episodio de emergencia. Y es así porque solo con mesura y cabeza fría se pueden identificar y valoran las situaciones a las que se está expuesto. Reacciones viscerales visceral no contribuyen en nada a la solución del problema.
En una crisis comunicacional se puede abordar el hecho en cuatro fases muy bien definidas:
Identificación y análisis: Es el paso inmediato al momento de conocer de la emergencia. Implica reconocer y entender la crisis en toda su dimensión puertas adentro en la organización. Hacer un buen análisis de lo que está ocurriendo servirá para tomar las decisiones inmediatas más idóneas, así como también para dilucidar cuál es el plan de acción que se ajusta más a la coyuntura.
Afrontar la emergencia: Esta fase no debería de ser tan compleja si se tiene un plan de contingencia que ha contemplado un evento similar al que se está enfrentando. Es preciso recordar que se está en medio de la crisis y, al igual que un bombero en pleno incendio, cualquier decisión o movimiento puede tener consecuencias irreversibles. Por ello es que se recomienda adoptar una mentalidad que responda efectiva y objetivamente a solventar la emergencia.
La solución: Utilizando la metáfora anterior, ya se sabe dónde está el fuego y qué zonas está afectando, así como cuántas personas hay que salvar y cómo es la manera más eficaz de hacerlo, entonces manos a la obra. No hay que dejar que el fuego se extienda y haga más daño.
Después de la crisis: Luego de de que se sofocaron las llamas toca hacer una evaluación real de los daños y comprobar que en efecto no hay ninguna posibilidad que el fuego se reinicie.
Al final de una crisis comunicacional es cuando más se necesita monitorear y cuidar la percepción del público. También es importante diseñar un plan para refrescar y fortalecer la imagen de la organización.
El objetivo puntual cuando se hace comunicación en momentos de crisis es mantener, en la medida de lo posible, la percepción positiva del público hacia la organización. Esto supone ser siempre transparente y claro, pues lo que está en juego no es solo dinero, sino la confianza y esta sí que no es tan fácil de recuperar.

Fuente consultada:
http://blog.banesco.com/emprendedores/controlar-la-crisis-antes-de-que-ella-nos-controle/#.UF81oqTS1bY