Marketing online: 5 consejos para la estrategia online (Artículo)

Publicado el por olbergsanz

Marketing online, 5 consejos para la estrategia online

Ya no es suficiente tener una web para competir eficazmente frente a la competencia, la página web debe tener un buen posicionamiento web.
Cada vez más empresas incorporan el marketing online en sus presupuestos de marketing para llegar a los consumidores online y aumentar sus ventas por internet. La falta de adaptación crea una gran pérdida de ventaja frente a tu competencia. Aquí unos datos para que veas su magnitud:
– Miles de millones cada día, estas son las búsquedas que se realizan en Google.

– Millones de personas utilizan las redes sociales cada día en España.
– Se espera que las ventas globales del comercio electrónico este año lleguen a 1.500 billones de dólares, con un aumento del 20,1%.

Los consumidores no solo están aumentando la cantidad de tiempo que pasan conectados, sino también el gasto, aumentando año tras año. Una estrategia de marketing online es clave para que tu negocio se expanda hacia nuevos canales y atraer nuevos clientes.

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1. Revisa los datos de años anteriores 

Esto solo se aplica si la empresa ha realizado ventas por internet de sus productos o servicios en años anteriores.
El primer paso es recopilar tantos datos como sea posible con respecto a las diferentes estrategias que se implantaron: ¿ que campaña generó más trafico web? ¿ Cuales de ellas han producido más leads?
Si el social media generó una rentabilidad positiva, estos datos serán de utilidad para crear la nueva campaña. Cada sector es diferente, y cada empresa también así que lo que a una empresa le puede dar grandes alegrías a otro no tiene por que hacerlo.
Nunca es demasiado tarde para empezar con una campaña de posicionamiento web si tu empresa aun no lo hace.

2. Define los objetivos de tu negocio

¿Cuáles son sus objetivos de tu negocio? La respuesta obvia sería aumentar las ventas, pero otros objetivos que se pueden incluir son :
  • Generar leads del público objetivo
  • Conseguir suscripciones a nuestro boletín de noticias
  • Conseguir autoridad como marca
  • Ser más productivos
  • Mejorar las relaciones con los clientes
La definición de metas es un paso crucial y los objetivos constituyen un paso muy importante en la estrategia online. Esto asegura que una campaña de marketing online se enfoque en el crecimiento y no en otras tareas que podrían malgastar esfuerzos y presupuesto.
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3. Definir tu público

Tu estrategia digital tendrá mucho más éxito si se centra en un mercado objetivo bien definido. Dirigirse a un público específico permite que tu negocio se centre sobre los posibles clientes que más probabilidades tienes de conseguir realizar un venta online de tus productos o servicios. También hace que los esfuerzos de marketing online mucho más eficaz.
Definir tu público comienza por:
  • Identificar que problemas solucionar con tus productos o servicios
  • Realizar una buena investigación de mercado
  • Entender a tus actuales clientes
  • Determinar la forma para llegar a tus potenciales clientes
  • Analizar datos demográficos para orientar la estrategia
Una vez que tengas una mejor comprensión del mercado al que te diriges, se hace mucho más fácil crear tu mensaje de marketing y llegar a tu público. La información demográfica puede ser obtenida a través de estudios de mercado o el uso de software de análisis de tu página web.

4. Planifica una estrategia de marketing de contenidos

El marketing de contenidos consiste en la creación y distribución de contenido dirigido a tus posibles clientes. El objetivo es generar tráfico dirigido y atraer nuevos clientes.
Ejemplos de contenido pueden incluir:
  • Post en blog
  • Post en redes sociales
  • Guías
  • Videos
  • Infografías
  • Presentaciones
  • Boletines
Todo esto se puede y debe utilizar combinándolos entre sí para expandirse a nuevos canales.
Los informes demuestran que cada vez más anunciantes B2B están aumentando su presupuesto en la creación de contenidos en sus estrategias de marketing. El uso de un calendario editorial es una buena idea para planificar la distribución de tu contenido.
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5. Utiliza múltiples canales

Los consumidores utilizan cada vez más una combinación de canales online que pasa por utilizar entre otros : los motores de búsquedas, las redes sociales como Facebook o Twitter. Uno de los aspectos más importante de cualquier estrategia online es decidir por que medios se hará la distribución.
Utilizando múltiples canales ayudarás a que tu contenido consiga mejores resultados que si los distribuyes en un solo lugar.
Por ejemplo puedes incluir:
  • Facebook
  • Twitter
  • Google+
  • YouTube
  • Slideshare
Las empresas obtienen el mejor rendimiento mediante el uso de una combinación de medios digitales ya que los consumidores suelen preferir un canal sobre otro. Por este motivo es por lo que el paso anterior es importante realizarlo, de esta manera, bien a través de una fuente u otra podremos alcanzar a nuestro publico objetivo.
Conclusión
El marketing digital es más importante que nunca. Una estrategia integral aumenta la conciencia para que tu marca, productos o servicios se diferencien de la competencia. La implementación de estos consejos en tu propia estrategia es clave para obtener una ventaja competitiva online.

Fuente consultada:

Swarm: ¿movida errónea de Foursquare?

Publicado el por olbergsanz
Por Olberg Sanz
www.olbergsanz.blogspot.com
18.08.14

Aprovecho este artículo que gentilmente me compartió una colega y amiga Comunicadora Social, Geraldine Bruni, en relación al último lanzamiento de producto de Foursquare, una aplicación móvil llamada Swarm, que se lleva buena parte de la funcionalidad de la marca anterior. ¿Es esto correcto, estratégicamente, desde el punto de vista de marketing digital o como estrategia de negocios? En un nutritivo debate el pasado 20 de julio de 2014, estas fueron las impresiones de varios expertos del campo, colocadas cronológicamente.

Geraldine Bruni
Diseño Gráfico y Comunicaciones – University of Arkansas
Llevo ya varios meses usando swarm y para ser sincera no me gusta. La gente de foursquare no querían que foursquare se convirtiera en the «ultimate check-in app» y por eso crearon la nueva aplicación. Aunque su intento es «más social» creo que no va a funcionar. Yo siento que pronto lo abandono…

Alí Hermes Gómez
Director Ejecutivo – Sociappeal
yo particularmente tengo sentimientos encontrados con lo que han hecho y la respuesta de los usuarios de Foursquare ha sido muy desfavorable para ellos. Sin embargo si leemos su nota de prensa ellos afirman estar trabajando en una «nueva versión» totalmente diferente que trate solo sobre encontrar sitios que amamos y que el cambio no sea forzado para los usuarios. (Hizo referencia un link publicado en el blog de Foursquare, https://support.foursquare.com/hc/en-us/articles/202661130-A-note-on-the-future-of-check-ins-in-Swarm-and-Foursquare explicando a los usuarios por qué al hacer check-in en esta app, se les obliga a instalar Swarm. Curiosamente, este post fue borrado del site)

Vicker Arias Linares
Country Manager – Screen Media Group
Cómo todo: me reinvento. Luego existo (que lo diga Mr. Zuckerberg)


(Se reserva su nombre)
Social Media Manager
Para mí Foursquare perdió el chiste hace mucho tiempo, mucho antes de esto. Mi opinión profesional: pienso que dividirse fue una estrategia para no morir, con eso de que otros servicios como Facebook añadieron sus propios check-ins el gran atractivo de Foursquare se veía amenazado así que se enfocaron en los otros usos que le daba la gente, principalmente para buscar lugares y la parte de check-ins la separaron y la volvieron más social aún para darle un plus a la gente y aparentemente no les está dando el resultado que esperaban pero habrá que ver qué pasa. 

Ahora, el artículo en cuestión, que analiza el caso de Foursquare y Swarm con mayor detalle. Posee testimonios de quienes toman las decisiones dentro de las organizaciones y repercusión en descargas en App Store y Google, y la percepción de los usuarios de la nueva aplicación móvil.

El check-in Foursquare oficialmente ya no existe. Foursquare recientemente renovado es ahora una aplicación de detección local Yelp similar, mientras que los check-ins han sido relegados a Swarm. Pero la transición a Swarm, que lanzó por primera vez en mayo, no ha sido fácil para la base de Foursquare. Revisa también: Swarm, la otra mitad de Foursquare, se hace cargo del Check-in 
Por su parte, el CEO de Foursquare Dennis Crowley confía en que la nueva combinación Foursquare-Swarm es el modelo adecuado para la compañía ahora de cinco años de edad, que fue pionera en el check-in. 
«En los dos primeros trimestres de este año, vamos a hacer más dinero de lo que hicimos todo el año pasado», Crowley predijo «En los dos primeros trimestres de este año, vamos a hacer más dinero de lo que hicimos todo el año pasado» predijo Crowley en un evento de ReadWriteWeb en San Francisco el mes pasado. 
Aunque es demasiado pronto para decir si la aplicación va a tener éxito financiero, muchos usuarios desde hace mucho tiempo están luchando para entender cómo usar la aplicación, que básicamente inventó el check-in, sin el registro de entrada. Crowley ha explicado el movimiento diciendo que la mayoría de las personas sólo utilizan Foursquare exclusiva para el check-in o exclusivamente para el descubrimiento; pocos lo hacen tanto. 
Brian Blau, director de investigación y técnico de los consumidores de Gartner, dice que cree que el cambio de distancia de la salida fue una decisión inteligente, pero reconoce que la compañía se está moviendo en un espacio que ya está muy lleno. 
«Creo que van a tener un tiempo difícil», Blau, dijo a Mashable. «Hay una gran cantidad de empresas de aplicaciones hoy que entienden que hay una buena oportunidad con las empresas locales y ayudar a aquellas empresas a conectar con sus clientes a través de aplicaciones móviles. Hay un montón de empresas que están compitiendo por él.» 
Swarm nueva aplicación 
Foursquare dice que planea traer algunas de las características «juego» de Foursquare a pulular pero podría no ser suficiente para convencer a los fieles a la original. 
Mientras que las nuevas experiencias de aplicaciones dolores de crecimiento, Swarm está disponible desde hace casi dos meses y la experiencia entre las dos aplicaciones está lejos de ser perfecta. Las actualizaciones han fijado algunos de los errores y accidentes, pero la aplicación todavía se siente desordenado e inconexo. Lugares aún son difíciles de encontrar, consejos todavía sólo vivir en la aplicación Foursquare original y, como anécdota, todavía tengo que ver a uno de mis amigos más de 50 utilizan los planes cuentan. 
Foursquare dice que va a hacer cambios en Swarm que emulan algunas de las características que hicieron Foursquare popular, incluyendo algunas mecánicas de juego, como las nuevas calcomanías que serán similares a las insignias de la aplicación antigua, y una nueva versión de alcaldías. Foursquare todavía podía solucionar los problemas de Enjambre, pero puede ser demasiado poco, demasiado tarde. Foursquare todavía podía solucionar los problemas de Enjambre, pero puede ser demasiado poco, demasiado tarde. La compañía ha logrado persuadir a mucha gente por qué deben utilizar dos aplicaciones para obtener la misma experiencia que ellos utilizan para obtener uno. 

Los datos de App Annie muestra que después de su debut en las 100 primeras aplicaciones en la App Store, enjambre rápidamente se desplomó antes de recuperarse ligeramente a la posición que ocupa actualmente 367a.
Mientras que su ranking no son tan abismales como cuando se lanzó por primera (la aplicación en un punto hundido en No. 1494), con una calificación promedio App Store de 1,5, Enjambre difícilmente puede ser acusado de ganar más usuarios. Su calificación Google Play es un poco mejor, 3,6 partir de este escrito, aunque revisiones para la versión actual de la aplicación son abrumadoramente de una y dos estrellas comentarios negativos. 

Swarm de inmediato se desplomó en el ranking de la App Store después de su lanzamiento, y aunque las descargas se recuperaron ligeramente, todavía se ubica muy por debajo de los 100 mejores aplicaciones. 
No es sólo enjambre eso es impopular – Calificaciones para la aplicación insignia también han sumergido en App Store de Apple y Google Play, y las opiniones más recientes están llenos de usuarios decepcionados cuestionando por qué Foursquare acabó con el check-in. 

David Weekly, un gerente de producto de Facebook, quien trabajó en otra aplicación desagregado llamado Messenger, resumió la frustración del usuario en un mensaje el Medio titulado «Querido Foursquare: Una Carta Breakup». 
«Usted fue un sello distintivo de un buen diseño móvil, una aplicación que utiliza mi contexto para que yo haga algo novedoso, útil y simple,» escribió Weekly. «Pero ahora, ahora que ha fracasado en todo lo que una vez fuiste bueno. Usted no permanecer fiel a sus raíces … Eso estaría bien si Enjambre había sido brillantemente concebido, esbelta en estética e increíblemente robusto … Pero entonces Swarm aspirado «.

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Alejandro Vásquez, Social Media Marketer, estrena web oficial

Publicado el por olbergsanz

Por Olberg Sanz
www.olbergsanz.blogspot.com
16.08.14

Quiero compartir una noticia que me causa gran satisfacción. Mi colega y amigo, Alejandro Vásquez, ya tiene su página http://www.alejovasquez.com para potenciar su marca personal que ofrece  los siguientes servicios de Social Media Marketing: community management, content curator, web analytics, SEO consulting, content marketing, strategy. 
Próximo a culminar la licenciatura de Comunicación Social en la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB), coincidimos en varios proyectos para la agencia de marketing digital, Screen Media Group, sucursal en Caracas, Venezuela.
Para mí resulta un honor además, porque en las recomendaciones al site, Alejandro ha incluido la que redacté para él en la red social de profesionales, LinkedIn, junto a otros profesionales de gran estatura ética, mística y calidad humana, me refiero a Vicker Arias (Country Manager de Screen Media Group) y a Kiara Utrera (Social Media Manager en DDB Group).
Esta es una historia de personal branding en desarrollo y con un futuro lleno de oportunidades. ¡Aprovecha y conoce su trayectoria y proyectos!
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Cinco innovaciones criollas (Noticia)

Publicado el por olbergsanz

Por Andreína Rodríguez
13.12.13
Última actualización: 16.08.14

La inmediatez es un beneficio que se premia en Venezuela y valerse de un portal digital para buscar soluciones rápidas y eficientes es una oportunidad para desarrollar emprendimientos rentables.Trasladar documentos, asistir puntual a una reunión, pagar el colegio de sus hijos en línea o comprar mercancía en un solo clic son ejemplos que se plantearon las siguientes iniciativas.
Educación 2.0. 
Akdemia, un software hecho en Venezuela, brinda una plataforma para que la comunidad educativa realice diferentes acciones en línea como la visualización del calendario académico y 
de calificaciones, envío de comunicaciones masivas, interacción entre profesores, alumnos y representantes, así como hacer pagos de matrícula.
Fue el primero de diez emprendimientos seleccionados por Wayra en 2011 y está considerado como uno de los nueve startupsde educación que se deben conocer en el mundo. “Actualmente el servicio beneficia a 8 mil personas de la comunidad educativa”, señala Juan Andrés Lagrange, gerente general de Akdemia. La iniciativa se basa en el paradigma Cloud Computing que avala que la información sea accesible y flexible en cada institución.


Amazon venezolano. 
Más de 15 categorías de compra presenta Linio, el primer portal venezolano que funge como tienda por departamento online, respaldado por la empresa alemana Rocket Internet. El servicio de compra, similar al que ofrece Amazon, empezó a operar en agosto de 2012 y funciona en cuatro países de Latinoamérica.
“Ofrecemos ventas directas porque tenemos los productos en nuestros almacenes, tratamos de abrir una nueva categoría cada mes, y aceptamos todas las formas de pago”, explica Carlos Alcantara, director general de Linio.  El emprendimiento cuenta con 175 mil seguidores en Facebook y 16 mil en Twitter, además 50% de sus compras provienen del interior, ya que tienen servicio de entrega en todo el territorio.


Moto emprendimiento
Tumotorizado.com rompe con el paradigma de llegar tarde, pues brinda un servicio motorizado seguro, durante 24 horas. La persona o empresa debe ingresar a la página, registrarse y hacer la solicitud. El proyecto cuenta con el apoyo de Wayra y fue el primero de diez emprendimientos en el concurso de la empresa en 2012. Ofrece el traslado de personas y también facilita la entrega de documentos o realizar diligencias urbanas.
Tumotorizado.com inició en mayo de 2013 con 65 motorizados activos y más de 120 clientes. “El servicio es innovador porque apalanca tecnología de punta y ayuda a los motorizados a ingresar en un mercado laboral formal”, indica Marcel Imery, gerente ejecutivo del emprendimiento.


Vitrina de diseño. 
Disenia es el portal de compra electrónica de productos de moda y del hogar fabricados por diseñadores venezolanos y latinoamericanos, emergentes o consagrados. Este emprendimiento permite posicionar las piezas de estos artistas y facilitar al público amante del diseño la compra online.
“Contamos con 50 diseñadores, 800 productos y siete categorías de compras en la plataforma”, señala Rafael Odreman, director general de Linio. Considera que se trata de un emprendimiento innovador porque ofertan productos casi exclusivos. Además emplean la estrategia de recompensar con saldo a quien comparta en sus redes sociales algún producto. Desde el 2 de julio han reportado 8 mil visitas con al menos una compra diaria.


Taxi en APP. 
Descargar la aplicación, llamar al taxi y monitorear el recorrido del carro son los tres pasos que definen a Easy Taxi. En Venezuela es la primera empresa que se dedica al servicio de contactar taxi directamente con el conductor a través de una aplicación móvil. Se lanzó al público en enero de este año y hasta los momentos se han registrado 250 conductores y cerca de 20 mil usuarios han descargado la aplicación.  Zvonimir Ilovaca, analista comercial de Easy Taxi, considera que se trata de un emprendimiento innovador porque el servicio sale de lo tradicional. “Ahora surge un puente directo, rápido, cómodo y seguro para trasladarse”, explica.







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"Pokémon Challenge" Google Maps (Video)

Publicado el por olbergsanz
Decenas de Pokémon salvajes han establecido su residencia en las calles, en medio de bosques y montañas a lo largo de Google Maps. 
Para atraparlos a todos, apodérate de una Poké Ball y de la nueva versión de Google Maps para iPhone o Android. A continuación, toca la barra de búsqueda, «Press Start», y comienza la búsqueda hasta el 02 de abril.
Por supuesto, sigue a Google Maps en Google+, Facebook o Twitter para sugerencias y consejos para los entrenadores más dedicados.
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"Polowers" caso de estudio de DDB España para Volkswagen (Video)

Publicado el por olbergsanz

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Conozcamos esta iniciativa de marketing de contenidos potenciada vía Twitter. La marca automotriz propició Polowers, una competencia de carros a través de la red de microblogging, gracias a la generación de tuits de los usuarios.
Las métricas reflejaron que la campaña impactó a 10% de los usuarios de la red social en España, generando más de 150.000 tuits en 8 horas, a razón de más de 5 tuits por segundo. Inclusive Twitter reseñó este concepto como un caso de estudio exitoso.

Anunciante: VAESA
Marca: Volkswagen Polo
Producto: Automóvil
Contacto del cliente: Caita Montserrat, Pedro Fondevilla
Agencia: DDB 
Director general creativo: Jose Mª Roca de Viñals
Director creativo: Javier Meléndez, Xavi de la Cruz
Equipo creativo: Pucho Alepuz, Lili Domínguez, Andrés Susín, Marta Monsarro, Jordi González, Jana Hernández e Iratxe Cabodevilla.
Director Técnico: Emilio González
Director Interactivo: Pablo Sánchez
Director de negocio: Gorka Lozano
Director de cuentas: Javier Villalba
Directora de cuentas Digital: Thais Ruiz de Alda
Ejecutiva de cuentas: Laura del Rio
Directora de Planificación Estratégica: Samanta Júdez
Producer Agencia: Vicky Moñino
Producer Digital: Jordi Fernández

Periodo campaña: Del 4 de Mayo al 10 de Junio 2012
Título: Polowers by Volkswagen
URL: http://www.polowers.com

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"Tweet Fleet" Mercedes Benz (Video)

Publicado el por olbergsanz
15.02.12
¡Qué complicado es encontrar puesto en temporadas navideñas! Para dar solución a este problema, Mercedes Benz desarrolló «Tweet Fleet», un dispositivo incorporado al vehículo, que envía un tuit en tiempo real para informar de los puestos disponibles en las calles. 
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Internet y tiendas físicas una historia de amor cada vez más real (Artículo)

Publicado el por olbergsanz

www.marketingdirecto.com
24.06.13

El showrooming es una práctica cada vez más habitual, la amplia expansión de los teléfonos inteligentes ha contribuido al crecimiento de esta práctica que tiene como finalidad ahorrarse un dinero a la hora de adquirir productos o servicios.
Un reciente estudio ha llegado a la conclusión de que el 45% de la “clase global de consumidores” practica showrooming. Para llegar a esta conclusión, FirstData encuestó a unos 4.000 adultos poseedores de cuenta en el banco y tarjetas de crédito o débito.
India y China son los países que más realizan esta práctica y Estados Unidos bastante menos con un 40%, pero esto ya significa un crecimiento del 30% con respecto al año pasado. Además, un 60% admite haberse informado sobre un producto por internet antes de acudir a la tienda física a adquirirlo.
Parece que internet y las tiendas físicas están creando cada vez más nexos de unión virtuales: aproximadamente el 50% de los internautas publican alguna vez opiniones sobre productos en la web y el 65% han descargado alguna app de una tienda en su dispositivo móvil.
En China es donde más interés existe por ligar comercios y redes sociales: un 72% de los chinos prefieren, de hecho, compañías que estén involucradas en las redes sociales y nuevas tecnologías.
La tecnología e internet ya ha llegado al mundo del comercio, y además, para quedarse. Las innovaciones en el sector comercial son palpables y los lazos entre internet y comercios cada vez más estrechos.
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"El Momento Cero de la Verdad de Google conoce el Último Momento de la Verdad" Brian Solis (Artículo)

Publicado el por olbergsanz
19.11.13
En 2012, Google junto con Jim Lecinski publicó un libro fantástico que exploran cómo los clientes digitales toman las decisiones en lo que Google llama «El Momento cero de la verdad» (Zero Moment Of Truth). El ZMOT como se abrevia, ayuda a los estrategas cómo presentarse en el lugar correcto, en el momento adecuado y con el contenido adecuado en un ecosistema digital.
En un mundo donde los consumidores «Google it» para comenzar su viaje digital, ZMOT reveló que las marcas tienen que volver a pensar en la experiencia conectada y el camino click resultante. Pero, ¿qué sucede cuando los sitios web que aparecen en los resultados de Google de búsqueda tradicionales ya no son suficientes para alguien tan conectado que la impaciencia se convierte en una virtud? Esto es después de todo una persona que comienza el viaje en un teléfono inteligente o tablet punteando en los sitios de revisión y las redes sociales para que la información llegue a ellos antes de llevar a cabo la investigación formal. Algunos lo llaman la web perezosa. Otros se refieren a ella como la web social. Al final, es sólo cómo las personas toman la información que llega a ellos. Una vez que lo hacen, se convierte en la norma.
A pesar de que los sitios web funcionen técnicamente en pantallas más pequeñas gracias a la adaptación y el responsive design, siguen siendo los sitios web. Por lo menos, van en contra de la naturaleza misma de cómo alguien interactúa con la pantalla y lo que está diseñado para hacer posible. En este caso, se trata menos de clics y pergaminos y más acerca de pellizcos y golpes. Eso no es todo, por supuesto. La intención de una página web se pone en duda, o debería ser, en una época de consumismo conectado. Dé un paso atrás y pensar en ello por un momento. La información contenida en los sitios web no está escrito para ti y para mí, está escrito para la persona que lo prueba. Si tenemos en cuenta el contexto, además de la pantalla en el momento cero de la verdad, se aprende que las personas no están buscando copia de la comercialización, están buscando las experiencias de otros para ayudar a humanizar la información y aplicarla a su estado de ánimo, necesidades y aspiraciones. Deje que se hundan porque yo apuesto que no es donde la mayoría de sus inversiones se asignan en estos momentos.
Por lo tanto, la verdad se despliega …
En mi último libro, What’s the Future of Business, introduje el último momento de la verdad (Ultimate Moment of Truth), ese momento en que las personas que se convierten en una experiencia de contenido visible en cualquiera de las innumerables plataformas sociales la gente utiliza para mantenerse en contacto en estos días. Y en esta economía conectada, el momento final de la verdad, o UMOT, se convierte en momento cero de la siguiente persona de la Verdad, una y otra vez.
Además de los sitios web, páginas de inicio y las estrategias de SEO y SEM correspondientes, las empresas ahora tienen que considerar cómo crear experiencias en cada momento de la verdad , que no son sólo significativa o notable, pero también compartible. El futuro de las marcas ahora radica en cómo UMOT cumple ZMOT en todo el ciclo de vida del cliente. Véase, sin diseño, estas experiencias se dejan al azar. En su lugar, los vendedores tienen que empezar a arquitecto, fomentar y optimizar las experiencias positivas en cada momento que es nativa de cada pantalla, eficiente en los pasos, y atado a resultados deseables.
Cuando Google se enteró de mi trabajo alrededor UMOT, el equipo llegó a considerar cómo podríamos trabajar en conjunto para ayudar a los comerciantes mejor conectar los puntos para mejorar el ZMOT. Nuestra primera colaboración dio lugar a un libro blanco que es gratis para descargar (sin puerta de correo electrónico), «Give Them Something To Talk About: Algo de que hablar: Brian Solis on the art of engagement».  He incluido partes de nuestro análisis a continuación.
Darles Algo de que hablar
Las primeras impresiones son importantes. Ellos son importantes para la gente y especialmente importantes para las marcas . En Google , hemos tenido una larga mirada a cómo, cada vez más , las primeras impresiones se forman en línea y tener un gran impacto en lo que decidamos comprar . Llamamos a este momento de toma de decisiones en línea el » Momento cero de la verdad «, o ZMOT para abreviar. En su último libro , ¿Cuál es el futuro de los negocios : El cambio de la forma de las empresas a crear experiencias , Brian Solis , analista principal de Altimeter Group se basa más en las implicaciones del ZMOT . Se pone a cero adentro en cómo las primeras impresiones de una marca de los consumidores a menudo provienen de compañeros de los consumidores que comparten experiencias en línea. La acumulación de estas experiencias compartidas , Solís dice , significa marcas deben prestar más atención que nunca a la experiencia del cliente, los viajes y las relaciones que nutren .
¿Qué significa el engagement para usted ?
El engagement se trata realmente de acciones, reacciones y transacciones, algo que me refiero como ARTE. Engagement, para mí, es algo que encaje en una interacción o intercambio. Pensando en el compromiso de esa manera inspira un enfoque diferente para la creación de contenidos; quieres que alguien sienta algo, no sólo verlo.
Si usted piensa acerca de la participación de esta manera, ¿es medible ?
Por supuesto. Usted define el resultado deseado y que el resultado se convierte en lo que se mide. Es la relación entre causa y efecto. Desafortunadamente, la mayoría de los vendedores no tienen en cuenta que el resultado sea más que una medida de bajo nivel de compromiso -un «Like», un «Share», un comentario- cuando en realidad se podría introducir una emoción. Si te gusta algo, lo compartes. Esto no se trata sólo de las impresiones, lo que es acerca de las expresiones. Usted quiere que la gente compartir y hace algo, y que debe ser diseñado en su estrategia de participación.
¿Cómo se puede dar de alta «shares» para apoyar un objetivo de la campaña ?
Ningún contenido debe diseñarse hoy que no sea intrínsecamente compartible. Tome el comercial Jeff Gordon Pepsi MAX en YouTube. Viene de ese mismo pensamiento que entra en los comerciales del Super Bowl, donde se pare y vaya , «Oh , Dios mío, que es el mejor comercial que he visto en mi vida!» Para algunos comerciantes de la razón sólo conseguir que la creatividad una vez al año, pero YouTube y la web social están abriendo ese tipo de pensamiento. Todo lo que usted se presenta a la web social debe tener el mismo calibre de la creatividad que entra en un comercial de Super Bowl.
¿Existe una tendencia a que los vendedores se sientan tan abrumados por la tecnología que se pierden de vista su instinto básico de cómo se comportan los consumidores?
Mira, soy un consumidor, usted es un consumidor. Cuando hablamos de las marcas que amamos, es muy humano y natural. Pero cuando tratamos de hablar con la gente como nosotros, que fuera en blanco y se convierten en «marketing man» Perdemos que la naturaleza human, que la empatía . Si usted toma un punto de vista tecnológico, que está siempre reaccionando. En el momento en que das un paso atrás y dices: «¿Cuál es la misión más grande?» Usted comienza a darse cuenta de lo que está tratando de hacer es cambiar el comportamiento. Esta relación entre la causa y el efecto es muy humana. Una vez que articulas esa visión, la tecnología se convierte en un facilitador. Comienza a trabajar para usted.
Los consumidores comparten experiencias de marca, si la marca está escuchando o no. Las marcas escuchan lo suficiente para esas conversaciones?
El autor Maya Angelou dijo: «La gente va a olvidar lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero las personas nunca olvidarán cómo los hiciste sentir.» Toma Twitter , Facebook, YouTube -lo que se comparte es experiencias. Alguien está comiendo una deliciosa cena, esa foto se publica y se comparte. Alguien ve a un producto que les haga sentir fantástico, y se convierte en una experiencia compartida. Hay experiencias compartidas que representan cada paso del viaje del cliente. Estas conversaciones existían antes de la tecnología, pero ahora se pueden buscar, recuperable y la creación de unos sobre otros. Las experiencias compartidas, en conjunto, se convierten en la marca.
¿Qué sucede cuando la comercialización de una marca no refleja su imagen entre los consumidores?
Usted puede decir : «Esta es nuestra marca, esto es lo que representa, esto es lo que queremos que se sienta , por ejemplo , la participación . » Pero siempre te preguntas : «¿ Cuál es la experiencia colectiva que se publica a través de la web social » Si se comparan los dos, muchas veces hay una desconexión entre la promesa y experiencias del mundo real . Me refiero a esto como la «experiencia dividir. ‘ En muchos experimentos que he encontrado la promesa de la marca y de las experiencias que se sienten y comparten no son ni siquiera cerca de ser alineado . Eso es un problema .
¿Cómo pueden las marcas de cerrar esa brecha?
Si pasamos menos tiempo «hablando» acerca de nuestra marca y la promesa de la marca, y más tiempo a diseñar la forma en que traerlo a la vida, la experiencia naturalmente se estrecha.
¿Qué pueden hacer las marcas en línea cuando las «primeras impresiones de los consumidores» están siendo moldeadas por las «experiencias de otros consumidores»?
Estas conversaciones -Estas experiencias compartidas- que no lo hacen de autodestrucción. Ellos construyen una sobre la otra, la creación de un índice colectivo. Los motores de búsqueda se conectan a esta nube de experiencias compartidas y que última hora de la verdad, o UMot para abreviar, de experiencias compartidas se convierte en el ZMOT de la siguiente persona. Experiencias forman impresiones. Impresiones vuelven expresiones a medida que se comparten. Expresiones forman nuevas impresiones. El vínculo entre UMot y ZMOT es el futuro de la marca y las relaciones.
Esta es una nueva forma de pensar. Como una marca, hay que crear las experiencias que usted quiere que la gente tiene y compartir y reforzar a través de condicionamiento positivo, así que esas son las cosas que la gente de encontrar -una y otra vez. Para llegar a la gente comparta más cosas positivas, usted tiene que asegurarse primero de que tengan una experiencia positiva. Esta es una oportunidad de renacimiento para las marcas a mirar hacia atrás: «¿Por qué empezamos esta empresa? ¿Qué estamos tratando de hacer?» debido a que en la web social, es de esas experiencias que se convierten en marca.
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"Google Search: Reunion" Google (Video)

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La separación de India y Pakistán en 1947, separó a muchos amigos y familiares durante la noche. Una nieta en la India decide sorprender a su abuelo en su cumpleaños por él, el reencuentro con su amigo de la infancia (que ahora está en Pakistán) después de más de 6 décadas de separación, con un poco de ayuda de Google Search.

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