La importancia de la comunicación para la reputación de las empresas

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El principal evento sobre comunicación y relaciones públicas, celebrado en Madrid los pasados 21, 22 y 23 de septiembre ha dejado grandes insights para todos los profesionales dedicados a la gestión de estos intangibles.

La primera de las jornadas del World Public Relations Forum reunía a grandes académicos de universidades de todo el mundo. Durante la mañana y tarde se presentaban las últimas y principales tendencias en estudios académicos: poner foco en los valores compartidos, la autenticidad corporativa, el liderazgo efectivo y real de los profesionales, los estándares comunes, los códigos de ética profesional, las mejores prácticas, las variables contextuales eran algunos de los temas referidos en los papers y presentaciones de los académicos. Grandes oportunidades relacionadas con su gestión para todos los profesionales. No dejaron de señalar que la democratización del conocimiento es uno de los mayores beneficios que nos ofrece el contexto actual para cualquier profesional que se dedique a la comunicación.

El segundo y tercer día se dedicaban a la comunicación y las relaciones públicas corporativas. Profesionales de diferentes sectores e industrias de todo el mundo se reunían para aprender más sobre buenas prácticas y tendencias, y conocer de mano de grandes expertos hacia dónde avanzan las principales compañías y sus departamentos de comunicación y relaciones públicas.

José María Velasco, Presidente de Dircom, Anne Gregory, Presidenta de Global Alliance, Daniel Tisch, CEO en Argyle Communications y ex Presidente de Global Alliance for Public Relations and Communication Management fueron algunos de los ponentes del día. Todos coincidían en que debemos ser conscientes de la necesidad de adoptar nuevas aproximaciones hacia la comunicación y las relaciones publicas; la misión de los responsables de comunicación ha de ser la visión de la organización; es necesaria una reorganización de los stakeholders. Y cualquier profesional dedicado a la comunicación o las relaciones pública ha de saber leer el nuevo contexto social, saber leer las nuevas normas.
En el segundo día no se dejaban atrás los temas relacionados con la reputación corporativa. Ángel Alloza, CEO de Corporate Excellence, Luis Gallardo, Presidente de la práctica de Consumo y Marketing de Marca, EMEA y José Manuel Lancha, Socio-Consejero Delegado de Villafañe & Asociados Consultores, participaban en una mesa en la que presentaron cómo la reputación ha de ser considerada como un tema clave para la estrategia global de las compañías. Ángel Alloza, señalaba que en la economía de los intangibles solo las empresas con buena reputación podrán conseguir la diferenciación, competir en los mercados globales y marcas sólidas que les permitan la supervivencia a largo plazo.
El World Public Relations Forum deja grandes insights e interesantes tendencias hacia las que se dirigirá la gestión de la comunicación. La Global Alliance recoge es su web estas tendencias referidos como principios y los que señalamos a continuación:
  • Las relaciones públicas y la comunicación han de aspirar hacia un propósito social, servir a la cohesión social y tener como objetivo crear comunidades integradas.

  • Las relaciones públicas y la comunicación pueden ser catalizadoras de la integración social al escuchar, identificar agendas, y crear creencias compartidas que construyan espacios para el diálogo en torno a los retos de cada sociedad.

  • Los profesionales que se encarguen de las relaciones públicas y comunicación tienen la responsabilidad de identificar cómo pueden contribuir en la sociedad en la que operan.
  • Al ser conscientes del poder de la comunicación, cada profesional encargado de las relaciones públicas puede convertirse en líder. El liderazgo real y efectivo logra la transformación personal, de la organización y de la sociedad.
  • Al reflexionar sobre el liderazgo transformacional, los profesionales pueden aprender a servir a las organizaciones de mejor manera, para, de esta manera, servir mejor a la sociedad.
Los organizadores del evento ya han anunciado que el próximo Congreso tendrá lugar en Nairobi, Kenia, en noviembre de 2015.

Sin firma de autorwww.corporateexcellence.org
29.09.14

El CCO y la creación de valor: entrevista a Roger Bolton (Video, Entrevista)



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Apertura de conciencia en el #WPRF2014

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Con el slogan comunicación con conciencia, el World Public Relations Forum se instaló en el Palacio Municipal de Congreso en Madrid, España, del 21 al 23 de Septiembre de 2014, organizado por la Global Alliance for Public Relations and Communication Management y la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom España). Sí, fue una fortuna la oportunidad de asistir junto a talentosos profesionales que he conocido durante la realización del máster en Dirección de Comunicación Corporativa en EAE Business School, a aprender de la experiencia y conocimientos de profesionales de la comunicación corporativa, marketing y relaciones públicas de todos los continentes. Esta imagen multinacional es envidiable. De izquierda a derecha: Lida Astrid Losada Castro, María Inés Campo Mora, Juan Manuel Vinueza Betancourt, María Eugenia Coppola, Ignacio Gil Ramírez, Vanessa Zerpa Rojas, Natalia del Pilar Gil Ramos, Daniela Montserrat Pla Henríquez, Alicia Carolina Riera Yépez y Diego Alejandro Duarte Ruiz. No está en la foto, pero también estuvo presente Jadna Rodrigues Barbosa.
Las anécdotas
Culmina la ponencia de Juan Carlos Molleda, actual director de comunicación y relaciones públicas de la Universidad de Florida, Estados Unidos, y se alza una mano en el ciclo de preguntas para indagar en la propuesta de métricas para la gestión de las relaciones públicas en norteamérica y latinoamérica. Después de ver esta foto en el perfil de Facebook del #WPRF2014, caí en cuenta que fue el primer cuestionamiento surgido en el evento.
Claro. El stand de la agencia de comunicación Ketchum, dispuso de unas pizarras y tiza. El ejercicio de creatividad consistió en escribir un haiku a partir de una frase y una fotografía entregada a cada participante. Asumí el reto y dejé plasmado dentro de una bandera la marca país / ondea con confianza / de sus públicos. Los créditos de la fotografía son para Ignacio Gil. Valió la pena. El perfil oficial de Ketchum retuiteó esto luego.
Tuve el honor de conocer Miguel López-Quesada Gil, actual Director de Comunicaciones de Gestamp, autor del libro ¡Estamos en Crisis! que forma parte de las referencias bibliográficas obligadas cuando de comunicación en crisis se trata, con quien intercambié ideas del documento y de recientes casos como Malaysia Airlines y Coca Cola España (reseñado en este blog y donde López-Quesada otorgó su opinión como experto) y me dedicó unas líneas. Magnífico. 

Dos grandes amigos en el photocall

Me fascina la gestión de reputación corporativa y la gestión de marca. Lo admito. Conocer también a Angel Alloza, CEO del Corporate Excellence y que me firmara el ejemplar de Reputación Corporativa, ha sido de los momentos más emotivos que atesoraré de este encuentro. Lástima que su vicepresidente, Cees Van Riel no pudo asistir, pero queda pendiente la conversa.
No estaba en agenda, pero finalmente asistió el presidente del gobierno de España, Mariano Rajoy. Además de expresar su agradecimiento a la Global Alliance por elegir España, y en concreto Madrid, como sede de este Foro de la Comunicación, Rajoy ha destacado que “ninguna empresa ni ninguna gran organización puede permitirse el lujo de descuidar su forma de comunicar”. Además, ha reiterado que hoy la Marca España es un valor que cotiza al alza.
Esto es una fracción apenas. Pero tengo una visión más precisa del sector en el que me he sumergido desde que me gradué en 2007, cuáles son los retos en las próximas décadas, cuál es el camino a transitar y qué herramientas son necesarias. El éxito es la constante de esta ecuación.
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Olberg Sanz Isaza | Consultor de Comunicación Estratégica
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Conclusiones de la primera jornada del #WPRF2014

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La primera jornada del World Public Relations Forum, que se celebrará hasta el día 23, se abría con la bienvenida y agradecimiento de Anne Gregory, Presidenta de Global Alliance. La experta en comunicación señalaba que a lo largo de estos tres días pasarán por la conferencia más de 700 asistentes procedentes de alrededor de 60 países. Comenzaba entonces la jornada dedicada al mundo académico y su contribución e importancia para la comunicación corporativa.
Le seguía, Samuel Martín Barbero de Dircom quien ha señalado la importancia del Big Data y su uso para todos aquellos que se dedican a la comunicación; ha querido resaltar la labor de los académicos y sus investigaciones para el avance de la comunicación en general.
Karen Sanders, Director of the Global Alliance Research Colloquium, ha agradecido y presentado la primera jornada.
Ricardo Gómez, de la Universidad San Pablo CEU, moderaba la mesa ¿Qué pueden aprender los profesionales y los académicos los unos de los otros? y señalaba todas esas áreas en las que se pueden ver beneficiados tanto profesionales como académicos. Ha comentado que de esta relación y conexión, salen ganando ambos mundos.
Juan Carlos Molleda, de la Universidad de Florida ha señalado la importancia de la comunicación en momentos en los que el diálogo y la conversación son fundamentales para el futuro y bienestar de las sociedades. Según Home Report, la profesión relacionada con la comunicación sigue en alza. Molleda comentaba también que estamos ante la Era de Oro de las Relaciones publicas.

Por otro lado, explicaba que la comunicación tampoco escapa a la complejidad de la interconexión que estamos viviendo. Vivimos en una era en la que los estudios comparativos y el intercambio entre profesionales y académicos está viviendo su momento cúspide.

Como ha apuntado el experto, estamos en un momento en el que se ha de poner foco en los valores compartidos, la autenticidad corporativa, el liderazgo efectivo y real de los profesionales, los estándares comunes, los códigos de ética profesional, las mejores prácticas, las variables contextuales… Todos estos temas nos ofrecen nuevas oportunidades.

Molleda decía que la democratización del conocimiento es uno de los mayores beneficios que nos ofrece el contexto actual para cualquier profesional que se dedique a la comunicación.

En una de las sesiones paralelas, hemos tenido la oportunidad de escuchar a Elena Gutiérrez y Mónica Recalde, de la Universidad de Navarra. Las académicas han abordado la cuestión del diálogo corporativo desde distintas disciplinas. Han señalado la importancia de ganarse la legitimidad y las licencias para operar de las organizaciones que quieran competir en los mercados globales.

En este contexto es vital romper silos dentro de todas las organizaciones; han señalado las investigaciones desarrolladas por la Arthur Page Society y su contribución a la comunicación. Además, han querido resaltar el papel estratégico del responsable de comunicación dentro de las organizaciones.

Para las expertas no se puede encerrar la comunicación en un departamento aislado, tampoco corresponde exclusivamente al dircom o CCO, sino que se trata de una labor transversal y con importancia para todos los departamentos de la organización.

Por otro lado, también se ha abordado la comunicación desde su parte psicológica, Lina Marcela Gil Congote de la Universidad de Antioquia de Colombia, nos hablaba sobre «Comunicación e individuación de las organizaciones».

Lorena Carreño, CICOM, México nos hablaba de los «Seis niveles de interés ético para construir reputación corporativa». La experta en reputación ha hecho un recorrido por la historia de este intangible en los diferentes contextos socioeconómicos. Con el nuevo milenio estamos ante una nueva era de la comunicación centrada en los valores: valores relacionados con la ética, la seguridad, la transparencia, la innovación… Ha hablado también de las nuevas relaciones de los consumidores (ahora convertidos en prosumidores) con las marcas. Una relación bilateral, colaborativa y win-win. El control pasa a estar en manos de ambos actores.
A lo largo de la mañana también hemos asistido a la sesión plenaria «Comunicación con consciencia» Gregor Haff, Global Alliance Singapore, Ray Hiebert de la University of Maryland, EEUU y Robert Heath, Houston University, EEUU nos hablaban de la importancia del liderazgo y de las relaciones públicas de las organizaciones. Han explicado que la gestión de estos activos aportará no solo valor financiero a las organizaciones sino que ayudará a conseguir legitimidad y relaciones a largo plazo. En las sesiones paralelas de la tarde hemos podido aprender más sobre la restauración de confianza en las organizaciones y la importancia de esta para conseguir mejores relaciones con los diferentes stakeholders.
Se ha despedido el día con una sesión plenaria sobre la Conciencia Social Corporativa en las Relaciones Públicas. Hoy las relaciones públicas se configuran como un elemento clave para conseguir organizaciones fuertes y con proyección a largo plazo. Ha sido un día lleno de nuevas enseñanzas relacionadas no solo con la comunicación y las relaciones públicas, sino con la gestión global de las organizaciones desde la perspectiva académica. Mañana comienzan las sesiones a cargo de profesionales de comunicación corporativa. Os contamos más entonces.
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21.09.14
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Olberg Sanz Isaza | Consultor de Comunicación Estratégica
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Los profesionales de América Latina no se pierden el Foro Mundial de la Comunicación

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El Foro Mundial de la Comunicación (WPRF), organizado por la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), junto con a la Global Alliance for Public Relations and Communication Management, cuenta ya con la asistencia confirmada de más de 600 profesionales procedentes de más de 50 países de los 5 continentes. En esta 8ª edición, celebrada por la primera vez en un país de habla hispana, destacará la presencia de asistentes de toda América y de países como Colombia, Puerto Rico, Brasil, Argentina y Chile.


Germán Caicedo Prado es empleado en ‘Táctica & Estrategia’, empresa de medición y evaluación de comunicación corporativa y RR. PP. en Colombia, y será uno de los muchos profesionales que asista a finales de septiembre al Foro de Madrid. Asegura estar interesado en todos los temas que componen el programa pero confiesa tener especial interés en los relacionados con “la medición y la construcción de una cultura de diálogo y escucha”.
“Son pocas las instancias que tenemos profesionales de la comunicación de distintas partes del mundo para reunirnos e intercambiar experiencias”, aseguraMaría de Lourdes Martínez-Cordero del Senado de Puerto Rico. El día a día de trabajar en una oficina del Estado ofrece experiencias infinitas, las cuales esta asistente quiere compartir en el Foro junto a sus destrezas adquiridas y experiencia profesional en el mundo de la comunicación.
Para Jadna Rodrigues, alumna brasileña de la EAE Escuela de Negocios, participar en el Foro Mundial de la Comunicación es una excelente oportunidad para ampliar su red y adquirir más conocimientos en el área de la comunicación corporativa. Como estudiante de Máster, opina que “esta reunión de grandes profesionales de diferentes partes del mundo puede ayudar a enriquecer la respetabilidad y a aumentar la importancia de la comunicación en el crecimiento y desarrollo de las empresas”.
Gustavo G. Coppola, Director en ‘Coppola y Asociados’, vendrá desde Argentina para participar de las reflexiones más recientes sobre el futuro de la comunicación: “Participar en el Foro Mundial de la Comunicación ofrece una oportunidad única de estar en el centro de los debates de los temas más importantes de las relaciones públicas. Me motiva increíblemente asistir”.
Por su parte, para Anamaría Egaña Baraona de la Universidad de Santiago de Chile el Foro significa compartir movimientos, experiencias, reflexiones e información que contribuyan a incrementar la calidad del trabajo académico que ella desarrolla en el campo de la investigación sobre la relación entre jóvenes, comunicación y participación política.
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¡Se aproxima el #WPRF2014 a Madrid!

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Por Olberg Sanz
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01.09.14

El mes de septiembre de 2014 representa un hito. Al fin, se celebrará el Foro Mundial de Relaciones Públicas (World PR Forum), organizado por la Asociación de Directivos de la Comunicación de España, Dircom, y la Global Alliance for Public Relations and Communications Management. Las ediciones anteriores tuvieron lugar en Roma (2001), Trieste (2004), Brasilia (2006), Ciudad del Cabo (2007), Londres (2008), Estocolmo (2010) y Melburne (2012). Este año, Madrid ha sido la ciudad elegida para el Foro Mundial de la Comunicación, que se celebra del 21 al 23 de septiembre 2014.
Estaré presente en este importante encuentro por motivos muy obvios: repasar las tendencias que marcarán el futuro de la profesión y aprovechar el espacio de networking para nuevos negocios, y para agregarlo al portafolio profesional que procuro nutrir continuamente.

En tanto, el pasado mes de Julio, la Asociación de directivos de la Comunicación de España, Dircom, incrementa la presencia de contenido en relación a esta actividad y es el artículo que inicia a continuación

Dircom, uno de los principales dinamizadores económicos de Madrid gracias al WPRF 2014

José Manuel Velasco, presidente de Dircom, ha recogido de la mano de Pedro Corral, delegado del Área de Las Artes, Deportes y Turismo del Ayuntamiento de Madrid, el premio “Recognition Night” otorgado por la celebración del Wold Public Relations Forum 2014 en Madrid. Se trata de un galardón que reconoce la labor de aquellos que promueven Madrid como sede de grandes congresos y encuentros profesionales, siendo éste uno de los principales dinamizadores económicos de la ciudad.
En esta ocasión, la séptima edición del Recognition Night realza la labor de promoción del destino de Madrid, a nivel nacional e internacional, realizada por 18 profesionales que han contribuido a la celebración en la capital, durante este 2014, de 16 grandes congresos que atraerán unos 22.600 delegados.
Es el caso del World Public Relations Forum, que reunirá los días 21, 22 y 23 de septiembre, en el Palacio Municipal de Congresos de Ifema, a expertos profesionales del sector de la comunicación que bajo el lema “Comunicación con conciencia” analizarán la situación de la profesión y definirán las tendencias en comunicación.
Organizado por el Madrid Convention Bureau (MCB), organismo dependiente de la empresa municipal Madrid Destino, el Recognition Night ha premiado, desde su inicio en el año 2008, el trabajo de un total de 123 personalidades. Representantes de congresos tan relevantes para la capital como el XV Congreso de la Federación Mundial de Sordos (10.000 asistentes) o el Congreso de la European League Against Rheumatism Eular (16.000).
Madrid, segunda ciudad del mundo para el turismo congresual
En los últimos años, Madrid se ha situado como un destino preferente para la organización de congresos. La capital ha alcanzado el segundo puesto en el ranking de la International Congress and Convention Association (ICCA) 2013, con 186 eventos validados por esta asociación que confirman su liderazgo en el turismo congresual a nivel global.
La capital es el primer destino urbano de España y el segundo del mundo en este segmento. Una posición alcanzada tanto por el potencial turístico de la ciudad como por el esfuerzo desarrollado desde el Ayuntamiento, a través de Madrid Destino, de Madrid Convention Bureau y de iniciativas como el Recognition Night, en colaboración con los diferentes agentes y empresas madrileñas públicas y privadas del sector.
Homenajeados 2014
•    Dr. José Javier Soldevilla Ágreda. Director de Gneaupp.
•    Dr. Jesús Millán Núñez-Cortés. Jefe de Servicio de Medicina Interna; Presidente de la Comisión de Docencia Hospital General Universitario Gregorio Marañón. Facultad de Medicina de la Universidad Complutense.
•    Dr. Lluis Blanch Torra. Presidente SEMICYUC.
•     Dra. Begoña Jiménez Luque. Investigadora CSIC Instituto Química Orgánica General.
•    Dª. M. Dolores Gómez Pulido. Chair of the Spanish Group of IABSE. Profesora de la Universidad CEU San Pablo.
•    Dr. Rafael Selgas. Jefe Servicio Nefrología Hospital Universitario La Paz.
•    Prf. África Ariño Martín. Profesora IESE Business School Universidad de Navarra. Miembro del Board of Directors SMS.
•     D. José Manuel Velasco Guardado. Presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom).
•    Prf. Concha Gil García. Directora Departamento Microbiología.
•    Prf. Juan Pablo Albar Ramírez. Coordinador General ProteoRed-ISCIII. Investigador Centro nacional de Biotecnología.
•    D. Ángel Ortega. Presidente de IbSTT.
•    Prf. Edmundo Tovar Caro. Profesor ETS Ingenieros Informáticos UPM.
•    Prf. Manuel Alonso Castro Gil. Profesor Catedrático ETS Ingenieros Industriales- UNED.
•    D. Juan Sánchez Muliterno. Presidente de la Asociación Mundial de Educadores Infantiles.
•    Dr. Adrián Alegre Amor. Jefe de Servicio de Hematología Hospital Universitario La Princesa. Profesor Asociado de Hematología del Departamento de Medicina UAM. Presidente de la Comisión Nacional de Hematología y Hemoterapia del Ministerio de Sanidad.
•    Dr. Javier Rocafort Gil. Director Médico en Hospital Centro de Cuidados Laguna.
•    Dra. Pilar Garrido López. Presidenta de la Sociedad Española de Oncología Médica SEOM.
•    Dª. Begoña Barragán. Presidenta de GEPAC, Grupo Español de Pacientes con Cáncer, y AEAL, Asociación Española de Afectados por Linfoma, Mieloma y Leucemia.


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07.07.14

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Olberg Sanz Isaza | Consultor de Comunicación Estratégica

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