Aprendizaje con #EAECom20

Vaya que he disfrutado el módulo de Comunicación 2.0 que nos ha ofrecido el máster de Dirección Corporativa en EAE Business School. A quienes les gusta la comunicación y el marketing con plataforma digital, ha resultado un parque de atracciones. Más allá de las tendencias, la aplicación de las herramientas para la gestión de contenidos, fue el plato de cada sesión.
La profesora Loreto Gómez nos invitó a utilizar las redes sociales en cada una de las sesiones, a fin de impulsar la etiqueta #EAECom20, para posteriormente evaluar el performance de ese contenido generado por el aula, a través de herramientas gratuitas y pagas, que poseen distintas finalidades y funcionalidades.
Gracias a Tweet Binder, por ejemplo, es posible analizar una etiqueta, el contenido y los usuarios relacionado con este flujo de información. Con el hashtag utilizado, aparecieron los siguientes rankings de usuarios o contribuyentes: «más activos», «con mayor impacto», «más populares» y «tuits originales». Los laureles fueron repartidos entre las cuentas de la profesora Gómez, Vanessa Zerpa,  Ignacio Gil Ramírez, Lida Losada Castro, Natalia Gil Ramos y Olberg Sanz Isaza.
24.11.14





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Networking, algo más que contactos

El networking no es un concepto nuevo, se refiere a la creación de redes de relaciones en las que apoyarse profesionalmente, con las que compartir intereses, opiniones, conocimientos, encontrar nuevas oportunidades de empleo… Lo que es nuevo es la vuelta de tuerca que las redes sociales le han dado a la cuestión. El gran cambio es que ya no es necesario conocer a una persona para establecer un vínculo (virtual) con ella. 
Ya no es necesario conocer a una persona para establecer un vínculo
En cualquier caso, cara a cara o en internet, esta red  de apoyo profesional mutuo es tremendamente valiosa. Todo el mundo cuenta con una red “natural” de contactos: amigos, familiares, antiguos compañeros de estudios, compañeros de trabajo actuales y anteriores… Una red profesional se compone de ese pequeño grupo de contactos personales estrechos al que se une un grupo mucho mayor de vínculos menos cercanos. 
El objetivo primero que suele darse a esa red es la búsqueda de empleo, pero el capital social que comporta una red sana y cultivada va más allá de esa búsqueda, también ofrece oportunidades de desarrollo, la apertura de negocios, la presentación de nuevos clientes, el encuentro de un mentor, la obtención de información, compartir ideas y nuevos contactos, etc. 
El capital social que comporta una red sana y cultivada ofrece más posibilidades que la mera búsqueda de empleo
Pero, para contar con esta red, hay que trabajar un poco en ella, dedicarle tiempo y esfuerzo, fidelizar los contactos existentes y ampliarla con nuevos.  No se trata de asistir a todo tipo de eventos y repartir tarjetas de presentación sin criterio, sino de conocer de manera natural y no forzada a personas con las que se comparten intereses y aspiraciones y con las que se pueda crear una red de apoyo y colaboración.
Reglas del networking
Tampoco se trata de recurrir sistemáticamente a esta red para “pedir” ayuda (una nueva oportunidad laboral, en la mayoría de los casos). De hecho, una de las reglas básicas del networking es la reciprocidad. Incluso hay expertos que aconsejan “dar primero, sin esperar nada a cambio”. 
Este espíritu de ayuda desinteresada crea una reputación positiva muy valiosa.
Al hilo de este consejo surge una segunda sugerencia: mantén un contacto regular con tu red, incluso cuando no tengas una necesidad específica. Nuestra reputación se verá negativamente afectada si solo contactamos con alguien de manera puntual y siempre para pedir favores. 
También es importante ser fiel a las promesas, es decir, si conocemos a alguien en un evento, por ejemplo, y aseguramos que le llamaremos, tenemos que cumplir. Esto demostrará que somos personas con las que se pueden establecer en el futuro vínculos profesionales de confianza.
No solo conferencias y eventos son situaciones propicias para el networking, casi toda situación puede ser una oportunidad para conocer gente con la que compartimos intereses. En cualquier caso, siempre debemos prepararnos previamente para sacar el mayor partido de las situaciones de networking, teniendo clara nuestra presentación ante los demás, llevando tarjetas de visita, procurando interactuar con el mayor número de gente posible… 
Prepararse también implica ser consciente de que las primeras impresiones son siempre muy importantes, tanto cara a cara como por teléfono o por escrito, con lo que debemos cuidar especialmente qué imagen ofrecemos a los demás.
Networking 2.0 
Internet ha cambiado nuestra forma de trabajar y también de interactuar con los demás. En especial, las redes sociales han traído un sinfín de novedades al networking, empezando porque ya no es necesario conocer a alguien para conectar a través de Twitter, LinkedIn, etc. 
De hecho, permiten establecer relación profesional con personas que anteriormente nunca hubiéramos tenido ocasión de contactar. 
Las redes sociales permiten un networking globalizado
Otra gran ventaja del networking online, especialmente para las personas menos extrovertidas, es que no se necesitan grandes dotes de comunicación personal para establecer relaciones virtuales fructíferas. 
En el mundo 2.0 son válidas las mismas reglas que rigen el networking cara a cara. Para empezar, generar una red de contactos valiosa implica dedicarle tiempo a decidir en qué redes tendremos presencia, crear perfiles personales en las elegidas, detectar posibles contactos interesantes y añadirlos a nuestra red, comunicarnos con ellos…  Aunque es cierto que el networking online requiere de menos dedicación en cuanto a tiempo y, en ese sentido, es más eficiente que el personal. 
Las redes tejidas a través de medios sociales se rigen por las mismas reglas que el networking cara a cara 
Eso sí, esta dedicación debe ser regular y respetar también la norma de la reciprocidad. El simple hecho de responder agradeciendo un mensaje implica ya un cierto grado de compromiso por nuestra parte.  En el lado negativo, sin embargo, debemos ser conscientes de que difícilmente se establecen relaciones cercanas de confianza y ayuda mutua con una persona a la que no conoces personalmente y con la que ni tan solo has hablado nunca. Por lo tanto, tenemos que trabajar ambos tipos de networking, presencial y online, de manera coordinada y complementaria. 
Sin autor
09.11.14
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Ranking de médicos más activos en Twitter en 2014 (Artículo)

El pasado 26 de septiembre de 2014, mi colega periodista y amigo malagueño, Ignacio Gil Ramírez, realizó una valiosa investigación sobre la actividad de los médicos españoles en redes sociales. Esta información fue divulgada a través del portal de Com Salud, agencia de comunicación especializada en el sector sanitario con tres grandes áreas: periodismo, relaciones públicas y marketing.
Esperamos que este documento permita a posteriori, análisis más detallado del engagement, horarios en los que suelen ser consultados los expertos de la salud, temas más consultados, mensajes con más cantidad de retuits y mayor alcance, volúmen de seguidores reales y fake, etiquetas más utilizadas, ausencia de médicos en redes sociales desde ciertas comunidades autónomas, y por qué no, servir de referencia periódica de la comunicación digital en el sector sanitario.
10.11.14
Ranking de médicos más activos en Twitter en 2014 (Artículo)
En COM SALUD, agencia de comunicación especializada en el sector sanitario, hemos realizado un estudio sobre los treinta y cinco médicos españoles con mayor presencia en Twitter. Además de el grado de interacción y del número de seguidores, en este análisis se valora -también- la utilización de páginas webs o blogs como plataforma de lanzamiento de sus puntos de vista sobre la salud.
El doctor Sergio Vañó, coordinador del Grupo de Tecnologías Médicas de la Unidad de Innovación del Hospital Ramón y Cajal (IRYCIS) y ponente en el Congreso Nacional de Wearables y Big Data en Salud, lidera, con más de 14.000 seguidores, una clasificación dominada -tradicionalmente- por el doctor Salvador Casado, médico de familia en Collado Villaba (Madrid). El secreto ha sido una gran estrategia realizada en las redes sociales, la cual le convierte en el médico 2.0 por excelencia de España.
Por otro lado, y tomando el número de mensajes lanzados como referencia, el doctor Julio Mayol, jefe clínico de la Unidad de Cirugía Colorrectal del Hospital Clínico San Carlos de Madrid, es quien más tweets envía a sus seguidores con más de 73.000 mensajes compartidos. En cuanto a la reputación, el pediatra granadino y editor de autor de Mi Pediatra Online, Jesús Garrido, lidera esta particular clasificación con un 73 de reputación klout. Sin embargo, y a pesar de gozar de la mejor reputación online, el doctor Garrido se sitúa en la vigésima posición en cuanto al número de seguidores, aunque su marca personal es de las mejor posicionadas en las redes sociales.
Por Comunidades Autónomas destaca la Comunidad de Madrid, con más de un tercio de los médicos incluidos en este ranking. En el otro lado de la moneda se encuentran Galicia, Navarra, Castilla-La Mancha, Extremadura, Cantabria y La Rioja, regiones que no cuentan con ningún médico destacado a nivel nacional en salud 2.0.
La principal conclusión que se extrae de este análisis es la necesidad de incluir en la descripción de cada perfil de Twitter, términos técnicos como médico, doctor, salud, sanidad, y si es posible, la especialidad de cada colegiado como fórmula para mejorar el posicionamiento de la marca personal de cada profesional sanitario en la red. Asimismo, también es recomendable incluir tanto la localidad como el centro sanitario.

26.09.14

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Swarm: ¿movida errónea de Foursquare?

Por Olberg Sanz
www.olbergsanz.blogspot.com
18.08.14

Aprovecho este artículo que gentilmente me compartió una colega y amiga Comunicadora Social, Geraldine Bruni, en relación al último lanzamiento de producto de Foursquare, una aplicación móvil llamada Swarm, que se lleva buena parte de la funcionalidad de la marca anterior. ¿Es esto correcto, estratégicamente, desde el punto de vista de marketing digital o como estrategia de negocios? En un nutritivo debate el pasado 20 de julio de 2014, estas fueron las impresiones de varios expertos del campo, colocadas cronológicamente.

Geraldine Bruni
Diseño Gráfico y Comunicaciones – University of Arkansas

Llevo ya varios meses usando swarm y para ser sincera no me gusta. La gente de foursquare no querían que foursquare se convirtiera en the «ultimate check-in app» y por eso crearon la nueva aplicación. Aunque su intento es «más social» creo que no va a funcionar. Yo siento que pronto lo abandono…

Alí Hermes Gómez
Director Ejecutivo – Sociappeal

yo particularmente tengo sentimientos encontrados con lo que han hecho y la respuesta de los usuarios de Foursquare ha sido muy desfavorable para ellos. Sin embargo si leemos su nota de prensa ellos afirman estar trabajando en una «nueva versión» totalmente diferente que trate solo sobre encontrar sitios que amamos y que el cambio no sea forzado para los usuarios. (Hizo referencia un link publicado en el blog de Foursquare, https://support.foursquare.com/hc/en-us/articles/202661130-A-note-on-the-future-of-check-ins-in-Swarm-and-Foursquare explicando a los usuarios por qué al hacer check-in en esta app, se les obliga a instalar Swarm. Curiosamente, este post fue borrado del site)

Vicker Arias Linares
Country Manager – Screen Media Group

Cómo todo: me reinvento. Luego existo (que lo diga Mr. Zuckerberg)


(Se reserva su nombre)
Social Media Manager

Para mí Foursquare perdió el chiste hace mucho tiempo, mucho antes de esto. Mi opinión profesional: pienso que dividirse fue una estrategia para no morir, con eso de que otros servicios como Facebook añadieron sus propios check-ins el gran atractivo de Foursquare se veía amenazado así que se enfocaron en los otros usos que le daba la gente, principalmente para buscar lugares y la parte de check-ins la separaron y la volvieron más social aún para darle un plus a la gente y aparentemente no les está dando el resultado que esperaban pero habrá que ver qué pasa. 

Ahora, el artículo en cuestión, que analiza el caso de Foursquare y Swarm con mayor detalle. Posee testimonios de quienes toman las decisiones dentro de las organizaciones y repercusión en descargas en App Store y Google, y la percepción de los usuarios de la nueva aplicación móvil.

El check-in Foursquare oficialmente ya no existe. Foursquare recientemente renovado es ahora una aplicación de detección local Yelp similar, mientras que los check-ins han sido relegados a Swarm. Pero la transición a Swarm, que lanzó por primera vez en mayo, no ha sido fácil para la base de Foursquare. Revisa también: Swarm, la otra mitad de Foursquare, se hace cargo del Check-in 
Por su parte, el CEO de Foursquare Dennis Crowley confía en que la nueva combinación Foursquare-Swarm es el modelo adecuado para la compañía ahora de cinco años de edad, que fue pionera en el check-in. 
«En los dos primeros trimestres de este año, vamos a hacer más dinero de lo que hicimos todo el año pasado», Crowley predijo «En los dos primeros trimestres de este año, vamos a hacer más dinero de lo que hicimos todo el año pasado» predijo Crowley en un evento de ReadWriteWeb en San Francisco el mes pasado. 
Aunque es demasiado pronto para decir si la aplicación va a tener éxito financiero, muchos usuarios desde hace mucho tiempo están luchando para entender cómo usar la aplicación, que básicamente inventó el check-in, sin el registro de entrada. Crowley ha explicado el movimiento diciendo que la mayoría de las personas sólo utilizan Foursquare exclusiva para el check-in o exclusivamente para el descubrimiento; pocos lo hacen tanto. 
Brian Blau, director de investigación y técnico de los consumidores de Gartner, dice que cree que el cambio de distancia de la salida fue una decisión inteligente, pero reconoce que la compañía se está moviendo en un espacio que ya está muy lleno. 
«Creo que van a tener un tiempo difícil», Blau, dijo a Mashable. «Hay una gran cantidad de empresas de aplicaciones hoy que entienden que hay una buena oportunidad con las empresas locales y ayudar a aquellas empresas a conectar con sus clientes a través de aplicaciones móviles. Hay un montón de empresas que están compitiendo por él.» 
Swarm nueva aplicación 
Foursquare dice que planea traer algunas de las características «juego» de Foursquare a pulular pero podría no ser suficiente para convencer a los fieles a la original. 
Mientras que las nuevas experiencias de aplicaciones dolores de crecimiento, Swarm está disponible desde hace casi dos meses y la experiencia entre las dos aplicaciones está lejos de ser perfecta. Las actualizaciones han fijado algunos de los errores y accidentes, pero la aplicación todavía se siente desordenado e inconexo. Lugares aún son difíciles de encontrar, consejos todavía sólo vivir en la aplicación Foursquare original y, como anécdota, todavía tengo que ver a uno de mis amigos más de 50 utilizan los planes cuentan. 
Foursquare dice que va a hacer cambios en Swarm que emulan algunas de las características que hicieron Foursquare popular, incluyendo algunas mecánicas de juego, como las nuevas calcomanías que serán similares a las insignias de la aplicación antigua, y una nueva versión de alcaldías. Foursquare todavía podía solucionar los problemas de Enjambre, pero puede ser demasiado poco, demasiado tarde. Foursquare todavía podía solucionar los problemas de Enjambre, pero puede ser demasiado poco, demasiado tarde. La compañía ha logrado persuadir a mucha gente por qué deben utilizar dos aplicaciones para obtener la misma experiencia que ellos utilizan para obtener uno. 

Los datos de App Annie muestra que después de su debut en las 100 primeras aplicaciones en la App Store, enjambre rápidamente se desplomó antes de recuperarse ligeramente a la posición que ocupa actualmente 367a.
Mientras que su ranking no son tan abismales como cuando se lanzó por primera (la aplicación en un punto hundido en No. 1494), con una calificación promedio App Store de 1,5, Enjambre difícilmente puede ser acusado de ganar más usuarios. Su calificación Google Play es un poco mejor, 3,6 partir de este escrito, aunque revisiones para la versión actual de la aplicación son abrumadoramente de una y dos estrellas comentarios negativos. 

Swarm de inmediato se desplomó en el ranking de la App Store después de su lanzamiento, y aunque las descargas se recuperaron ligeramente, todavía se ubica muy por debajo de los 100 mejores aplicaciones. 
No es sólo enjambre eso es impopular – Calificaciones para la aplicación insignia también han sumergido en App Store de Apple y Google Play, y las opiniones más recientes están llenos de usuarios decepcionados cuestionando por qué Foursquare acabó con el check-in. 

David Weekly, un gerente de producto de Facebook, quien trabajó en otra aplicación desagregado llamado Messenger, resumió la frustración del usuario en un mensaje el Medio titulado «Querido Foursquare: Una Carta Breakup». 
«Usted fue un sello distintivo de un buen diseño móvil, una aplicación que utiliza mi contexto para que yo haga algo novedoso, útil y simple,» escribió Weekly. «Pero ahora, ahora que ha fracasado en todo lo que una vez fuiste bueno. Usted no permanecer fiel a sus raíces … Eso estaría bien si Enjambre había sido brillantemente concebido, esbelta en estética e increíblemente robusto … Pero entonces Swarm aspirado «.

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Qiduo comunica ha dado doce claves para desarrollar una estrategia digital de éxito, y nada mejor que una infografía para mostrar datos interesantes porque se ofrecen buenos consejos sobre aspectos importantes en las redes sociales, el correo electrónico, el e-commerce.
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"Este año en Twitter" (Noticia)

Por Gabriel Stricker
www.blog.twitter.com
12.12.13

Twitter es la banda sonora en tiempo real de los momentos más importantes y los acontecimientos mundiales a medida que ocurren en el mundo, y 2013 no fue la excepción. Ya fuera el apagón Super Bowl o la elección de Alemania, lo que sucedió en el mundo ocurrió simultáneamente en Twitter.

Tuit
Hemos visto que la gente usa Twitter para agregar un elemento adicional y distintivo a las noticias mundiales. El Departamento de Policía de Boston utiliza Twitter para difundir la palabra acerca de la persecución de los terroristas Boston Marathon. Cuando el Presidente de Panamá encontró materiales de armas en el Canal de Panamá, que tuiteó la noticia al mundo. Cuando un acuerdo nuclear fue negociado con Irán, los líderes del mundo compartieron sus reacciones en Twitter.
Y mientras muchos momentos suceden en Twitter a medida que ocurren en el mundo, algunos también suceda debido Twitter. Cuando Kevin Rudd estaba a la reelección como primer ministro de Australia, le dijo a los ciudadanos indecisos que lo tuitearan para que pudiera ofrecer razones para emitir un voto a su favor.
Entre los millones de tuits que afecta a este año, hay algo que llamamos The Golden Tweet. Es el Tuit más retuits – del año -el que resonó más con millones de usuarios de Twitter de todo el mundo. En 2013, primer reconocimiento público de Lea Michele de la muerte de su co-estrella de Glee y socio Cory Monteith, fue retuiteado más de 408.000 veces en 133 países.

Dos tweets adicionales de este año ordenó una enorme cantidad de atención: El personal de Paul Walker Twitter una declaración que anunciaba la noticia de la muerte del actor. Fue retuiteado 400.367 veces el mundo se unió en duelo.
El tercer Golden Tweet celebra un importante hito vida de miembro de la banda de One Direction Niall Horan:
Tú puedes explorar todos los momentos más importantes de Twitter del año en 2013.twitter.com. Hemos construido calendarios personalizados que muestran grandes Tweets torno a los temas y eventos que más importaron – y los que iluminaron los timelines de Twitter en todo el mundo.
Estas son algunas de las áreas disponibles para consultar libremente:
– 2013: Echa un vistazo mes a mes atrás en luces y stand-out momentos de Twitter.
Noticias: Ver actualizaciones y opiniones acerca de los acontecimientos mundiales y las noticias más cerca o lejos.
– Entretenimiento: Visite las alfombras rojas y los conjuntos de estudio para acercarse a sus estrellas, espectáculos y cuentos favoritos.
– Deportes: Escucha el rugido de la multitud en Twitter durante todo tipo de eventos deportivos en todo el mundo.
– Escaparate: Aquí, usted encontrará los mejores tweets del año, recogido a mano por los socios editores seleccionados.
Por último, nuestro más sincero agradecimiento a todos ustedes cuyos Tweets contar la historia de 2013. No podemos esperar a ver lo que capta su atención el próximo año.
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Y, ¿cuál es mi público objetivo en redes sociales? (Artículo + Infografía)

Por Angela Gutiérrez Valero
apasionadadelasredessociales.wordpress.com
05.10.13

Esta es una pregunta que se hacen las personas que quieren promocionar su marca personal o los empresarios cuando comienzan sus andaduras en el mundo online. Por supuesto muchos de los clientes de toda la vida no están online, y muchos son los clientes online que no conocen tu marca pero a los que sí les podría interesar. Y como todos sabemos, es imprescindible tener un plan de marketing en el que esté claramente definido cuál es el público objetivo.

¿Qué nos interesa saber de nuestro público objetivo?
Depende de tu marca profesional o personal. Por eso debemos segmentar nuestros intereses de tres formas:
1.- Demográficamente: nos puede interesar: la edad, estudios, y ocupación por ejemplo.
2.- Geográficamente: donde viven y donde han nacido por ejemplo.
3.- Intereses: cuáles son las actividades que les gusta a los usuarios, qué gustos tienen y con qué personas lo comparten. Para ello es imprescindible que hagamos una escucha activa con la que determinar el comportamiento de los usuarios en las redes sociales, pues son cada vez más los que muestran en las redes sociales sus gustos. Debemos saber qué se dice y por qué.
Por ejemplo un profesor de yoga puede estar interesado en un público al que le guste esta práctica, personas de una zona determinada y de una edad determinada con poder adquisitivo medio. Con esta información debemos crear una segmentación. Una vez que tienes claro cuál es el público que te interesa, tienes que investigar en qué redes sociales se mueve. Es obvio que para ello tienes que saber el tipo de público que se encuentra en cada una de ellas. En Twitter por ejemplo interaccionan mucho más las mujeres que los hombres y twitean con más frecuencia. Por el contrario los hombres son más activos en Linkedin. Os dejo el estudio que IAB, en conjunto con Elogia nos comparte cada año.
Algunos consejos
Con Google Trends y el planificador de palabras clave de Google Ads  puedes saber qué palabras clave utilizan los usuarios y nos va a permitir saber datos geográficos de nuestro público. Con estas palabras claves nos vamos a las redes sociales y las aplicamos para obtener información no solo de nuestro público objetivo sino también de nuestra competencia.
A través de los blogs y buscando en foros de la temática que nos interesa, podemos ver lo que habla, quién y de qué forma. Creando encuestas online puedes preguntar el grado de satisfacción con tu marca o servicio. Procura que sea corta e incluye preguntas que te ofrezcan los datos que te interesen, como puede ser profesión, intereses o edad.
En Klout puedes ver la influencia de las personas en una determinada categoría. Como ves, es muy importante conocer al público que va a consumir nuestros contenidos, productos o servicios puesto que son los que pueden convertirse en nuestros clientes.
Ahora que sabemos quiénes son y que tenemos nuestros objetivos definidos vamos a establecer una buena estrategia de comunicación en social media. ¿Tienes definido a tu público objetivo? ¡Gracias por compartir este post y por aportar valor al mismo a través de tus comentarios!
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"Aventuras en la ficción de Twitter" Andrew Fitzgerald (Video, Conferencia)

01.10.13
En la década de 1930, la emisión de radio introdujo una nueva forma de contar historias, hoy en día, las plataformas de micro-blogging como Twitter están cambiando la escena de nuevo. Andrew Fitzgerald echa un vistazo a la (acertadamente) la historia breve pero fascinante de nuevas formas de experimentación creativa en la ficción y la narración.
Sobre Andrew Fitzgerald
Andrew Fitzgerald es un escritor, editor y Tweeter. Como miembro de la Asociación de Noticias y Periodismo en Twitter, Fitzgerald explora los usos creativos de narrativa digital en la plataforma y en otros lugares en la web. En 2012 ayudó a lanzar el primer Festival Fiction Twitter, un «evento» de cinco días que se llevó a cabo completamente en Twitter en un esfuerzo por reunir a las historias que hicieron uso creativo de la plataforma. En su tiempo libre, Fitzgerald blogs y escribe su propia ficción, incluyendo la novela 2010 El Colectivo. Vive en Nueva York, donde le gusta experimentar.
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30 claves para vender a través de redes sociales, search y conversión dentro de web (Artículo)

El ‘Performance Marketing Day’, que se está desarrollando hoy en el marco del OMWeek, ha dejado a los profesionales del sector 30 claves para vender a través de redes sociales, de la estrategia search y de la conversión en la web del anunciante. Los consejos han sido expuestos por el británico Dave Gowans, senior consultant en Conversion Factory.
Por Nahir Vallejos
06.11.13
Dave Gowans ha comenzado su ponencia con 7 tips para utilizar el entorno social y mejorar la conversión. Ha hablado de insertar tweets con comentarios positivos de usuarios acerca de una compañía en el site de la empresa; animar a los usuarios a compartir sus compras por redes sociales; utilizar barras de ‘me gusta’ sólo cuando esto tiene un valor añadido, en caso de que no se haya alcanzado una cantidad suficiente se señales no mostrar el número, y utilizar Facebook para obtener pronto un registro.
El consultor también ha señalado la conveniencia de usar Facebook Autofill para que el consumidor realice una búsqueda de forma más simple, añadir una aplicación en la página web de comentarios en Facebook para permitir un feedback mayor de los usuarios y usar esta red social para interactuar con ellos.
7 también han sido las claves para aprovechar nuestra estrategia de search y lograr conversiones. Gowans ha remarcado la importancia de cuidar de esta herramienta, se trate de gestión orgánica o pagada, ya que supone el «primer paso en el proceso de compra»: considera importante lo que la empresa diga en este momento.
En segundo lugar, hay que asegurarse de que los anuncios de CPC aterrizan en la página cabecera al que aluden y que ésta muestre un contenido coherente al del anuncio de SEM, ha indicado. También ha mencionado la posibilidad de hacer tests con estos anuncios para ver qué cabecera atrae más a los usuarios.
Más aún, el responsable de Conversion Factory ha citado la posibilidad de una marca de preguntar a los usuarios cómo describirían su producto o servicio y posteriormente utilizar ese lenguaje en sus campañas de search.
Dave Gowans ha puesto en relieve la necesidad de «generar montones de buenas reseñas». Ha indicado que al completar una barra de cinco estrellas en cuanto a la satisfacción del producto o servicio podemos realizar dos tipos de acciones frente al consumidor. Si si valoración ha sido de menos de 3 estrellas podemos preguntar las causas y establecer un diálogo que nos lleve al engagement.
Por el contrario, si la valoración del usuario ha sido de 4 o 5 estrellas podríamos utilizar un mensaje de agradecimiento acompañado de una frase como «¿Te importaría recomendarnos para que otros compradores puedan escuchar tu opinión?«
Los dos últimos consejos en este ámbito han sido anticiparse a las peticiones de los usuarios y simplificar las landing pages y crear una página de cupones de descuento para atraer a más gente.
En cuanto a acciones de conversión cuando un internauta está en el site de una empresa, el ponente ha enumerado 16 tips, entre los que se encuentran el «hacer el siguiente paso» del proceso de compra «claro» (el usuario tarda pocos segundos en decidir abandonar la página), sustituir los botones «Submit» y «Request information» por «Send me information» y «Download information», y mostrar logos familiares pertenecientes a empresas que trabajan con una compañía para generar confianza.
El experto ha seguido el lema «muestra, no digas», aludiendo a la necesidad de enseñar pantallazos, vídeos y demostraciones acerca del trabajo de la organización. Ha recomendado utilizar en las pestañas un lenguaje simple que muestre al usuario los beneficios que podría obtener al contratar un producto. Contra las creencias, Dave Gowans ha indicado que los textos largos no son perjudiciales, siempre que estén organizados de tal forma que el usuario pueda leer sólo la parte de su interés.
La ponencia ha dejado claro que hay que utilizar testimoniales y apostar por etiquetas como «Most popular» para un producto y señalizaciones en Facebook que muestren a conocidos que ya lo han comprado. También que es conveniente el uso de números específicos que nos avalen, regalos para crear obligación psicológica de convertir y utilizar voces con autoridad (no sólo famosos sino también especialistas como abogados y médicos).
Por último, ha defendido el hacer creer que queda poco tiempo para realizar una compra y mostrar el tiempo que ha transcurrido desde la última venta, la apuesta por la urgencia, los formularios con apariencia simple de rellenar, políticas de privacidad explicadas de forma clara y la utilización de colores distintos y recuadros en la parte del formulario que corresponde a la introducción de datos de tarjeta de crédito (dan sensación de protección). La jornada continúa hasta las 19.00 horas y mañana OMWeek ofrecerá una serie de ponencias en torno al E-Commerce.
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Facebook estrena en la web su sistema de estrellas para votar a los negocios (Noticia)

Por Manuel Moreno
www.trecebits.com
11.11.13

Facebook, tras el lanzamiento de Nearby para el móvil a principios de 2012, ya permitía que los usuarios valoraran los negocios cercanos o que visitaban mediante un sistema de estrellas.
La red social lleva ahora el sistema de puntuación del móvil al escritorio, para facilitar que todos los usuarios puedan valorar un negocio. Ahora la compañía le otorga mayor visibilidad desplazándolo a un lugar más prominente en la parte superior de las páginas en el escritorio.
Además, cuando realiza la valoración, ésta se publica en la sección de últimas noticias de la red social (el News Feed) por lo que así otros contactos pueden conocer otros negocios cercanos que quizá desconocían.
En el fondo, el sistema de estrellas no es más que una forma de incentivar más la interacción de los usuarios con las marcas dentro de la red social.
Para las compañías, la obtención de un mayor rating de estrellas puede significar atraer a más usuarios y clientes.
El nuevo ranking de estrellas se irá implementando en las cuentas de todos los usuarios a lo largo de las próximas semanas.
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