El radar de la confianza y sus 4 perspectivas
En publicaciones anteriores, se desarrollaron ideas alrededor de la reputación corporativa y la marca, como intangibles que generan más valor para las compañías, y cómo gestionarlos de forma adecuada. Esta vez, el foco apunta hacia la confianza.
Para Daniel Diermeier, autor del libro «Reputation Rules: Strategies for Building Your Company’s Most Valuable Asset» y profesor de las escuelas de Public Policy y Public Administration en la Universidad de Chicago, la reputación de una empresa se basa en la confianza que la compañía ha desarrollado entre los clientes, que son los usuarios de los productos o servicios producidos por esa empresa.
¿Qué factores pueden incrementar o disminuir el grado de confianza? De acuerdo al radar de la confianza o «radar trust» de Diermeier, son cuatro: transparencia, conocimientos profesionales (Expertise), compromiso, y empatía. Analizar y valorar estos aspectos continuamente, de acuerdo al contexto sectorial de la organización, permitirá por supuesto, adoptar medidas necesarias para reestablecer la confianza hacia los grupos de interés.
Por Olberg Sanz
www.olbergsanz.com
25.05.15
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Fuentes consultadas
Carrió Sala, M. (2013) Gestión de la reputación corporativa.
Madrid: Libros de cabecera.
https://reprules.wordpress.com/2012/05/18/four-perspectives-on-re-establishing-trust/
http://www.amazon.com/Reputation-Rules-Strategies-Building-Company%C2%92s/dp/0071763740
Fuente de la imagen:
Elaboración propia, a partir del radar de la confianza de Daniel Diermeier
¿Qué es la norma ISO 26000?
- Gobernanza organizacional
- Derechos humanos
- Prácticas laborales
- Medio ambiente
- Prácticas justas de operación
- Asuntos de consumidores
- Participación activa y desarrollo de la comunidad
Por último, de acuerdo al vídeo compartido en el canal Youtube de Centro Vincular, la Responsabilidad Social Corporativa responde a los siguientes principios:
- Rendición de cuentas
- Transparencia
- Comportamiento ético
- Respeto a los intereses de los stakeholders
- Respeto al principio de legalidad
- Respeto a la normativa internacional de comportamiento
- Respeto a los derechos humanos.
Entorno de Control: Siete Preguntas que cualquier Consejero debe plantearse
- ¿La cultura, los valores y los principios de su organización están alineados con aquello que sus grupos de interés valoran?
- Valores éticos.
- Código de conducta.
- Canal de denuncias.
- Sistema sancionador.
- ¿El consejo de administración cuenta con las características que le permiten realizar la supervisión del entorno de control de la organización?
- Supervisión.
- Comunicación.
- Independencia.
- ¿La estructura organizativa de su entidad está claramente definida y bien comunicada?
- Organigrama.
- Responsabilidades.
- Procedimientos.
- ¿Las políticas y procedimientos de recursos humanos reflejan adecuadamente el cumplimiento de objetivos y el compromiso con la competencia profesional?
- Objetivos.
- Sistema de incentivos.
- Desempeño.
- ¿Su organización ha planificado la sucesión en puestos clave?
- Puestos críticos.
- Planes de sucesión.
- Capacitación.
- ¿Existe una correcta asignación de la autoridad y responsabilidad para la toma de decisiones?
- Autoridad.
- Responsabilidades.
- Toma de decisiones.
- ¿Su organización dispone de mecanismos para adaptarse y gestionar los cambios?
- Anticipación.
- Flexibilidad.
- Adaptación.
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Un marco para examinar la cultura en el lugar de trabajo: compartiendo
- La primera consiste en que los empleados compartan los frutos de su trabajo: ¿cómo las empresas comparten los asuntos financieros con los empleados? Cuando examinamos las mejores empresas, encontramos que la compensación y las recompensas se ofrecen en una variedad de formas y son igualitarias en la naturaleza.
- La segunda forma en que consideramos compartir, involucra la compañía y el resto del mundo: ¿cómo comparte la empresa con la comunidad?
Las mejores empresas contribuyen con donaciones financieras y en especie a la comunidad – a menudo con participación de los empleados sobre cómo y dónde las donaciones se realizan – y proporcionar oportunidades para que los empleados se involucren en sus comunidades, a través del voluntariado.
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Por Erika Cembranos
16.06.14
http://www.erreese.com
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Principios para determinar la calidad de la memoria de sostenibilidad
- Equilibrio. La memoria debe reflejar tanto los aspectos positivos como los negativos del desempeño de la organización a fin de propiciar una evaluación bien fundamentada sobre el desempeño general.
- Comparabilidad. La organización debe seleccionar, reunir y divulgar la información de manera sistemática. La información debe presentarse de tal forma que los grupos de interés puedan analizar la evolución del desempeño de la organización, y que este se pueda analizar con respecto al de otras organizaciones.
- Precisión. La información ha de ser lo suficientemente precisa y pormenorizada para que los grupos de interés puedan evaluar el desempeño de la organización.
- Puntualidad. La organización debe presentar sus memorias con arreglo a un calendario regular, para que los grupos de interés dispongan de la información en dicho momento y puedan tomar decisiones bien fundamentadas.
- Claridad. La organización debe presentar la información de modo que los grupos de interés a los que se dirige la memoria puedan acceder a ella y comprenderla adecuadamente.
- Fiabilidad. La organización ha de reunir, registrar, recopilar, analizar y divulgar la información y los procesos que se siguen para elaborar una memoria de modo que se puedan someter a evaluación y se establezcan la calidad y la materialidad de la información.
Fuente de la imagen
https://www.globalreporting.org/SiteCollectionImages/Information%20Hub/Newsletter%20article%20images/2015/new-training-partners-bg.jpg
¿Cómo determinar el contenido de las memorias de sostenibilidad?
- Participación de los grupos de interés. La organización ha de indicar cuáles son sus grupos de interés y explicar cómo ha respondido a sus expectativas e intereses razonables.
- Contexto de sostenibilidad. La memoria ha de presentar el desempeño de la organización en el contexto más amplio de la sostenibilidad.
- Materialidad. La memoria incorporará aquellos aspectos que: reflejen los efectos económicos, ambientales y sociales significativos de la organización; o influyan de un modo sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés.
- Exhaustividad. La memoria incluirá los aspectos materiales y su cobertura de modo que se reflejen sus efectos significativos tanto económicos, ambientales como sociales y que los grupos de interés analizar el desempeño de la organización en el periodo analizado.